Beko Çamaşır Makinesi Sıkma Sorunu Ve Çamaşırların Parçalanması

2025 yılı Haziran ayında İstanbul Bağcılar’daki Sevinç Pazarlama bayisinden Beko 11 kg 11400 d./dakika cmx11140 model çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi aldığımız günden itibaren sıkma sorunu yaşamaktayız. Tam yükte sıkma yapmıyor, çamaşırları ikiye bölüp sıkma programına aldığımızda ise bu kez çalışsa bile çamaşırlarım parçalanıyor.

Yetkili servisi çağırdım. Servis personeli makineyi yerinde kontrol etti, içine çamaşır koydurdu, makine su aldı ancak sıkma devrine geçmesine rağmen sıkma yapmadı. Bunun üzerine çamaşırları, suyu ile birlikte leğene boşaltıp tarttılar ve 11 kg kapasiteli olarak satılan makinedeki çamaşırların suyla birlikte 14 kg geldiğini söylediler. Ardından çamaşırları ikiye bölerek tekrar sıkma yaptı, bu şekilde sıkma yaptı ancak bu defa çamaşırların parçalandığını kendilerine gösterdim ve parçalanan kıyafetlerin fotoğrafları servis tarafından çekildi.

Tüm bunlara rağmen servis, makinenin üzerinde 1400 devir yazmasına rağmen 600–800 devirde kullanmam gerektiğini, aksi halde çamaşırları parçalayacağını söyledi. Ürünün üzerinde bu yönde herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme bulunmamaktadır. Ayrıca servis personeli bana “Üzerinde 11 kg yazar ama 11 kg yıkamaz” şeklinde beyanda bulundu. Bu açıklamayı hem tüketiciyi yanıltıcı hem de kabul edilemez buluyorum.

İlk gelen makine de aynı şekilde çamaşırları parçaladığı için değiştirilmişti. Yerine getirilen siyah renkli makine yaklaşık 10 gün sorunsuz çalıştı. Daha sonra servis tarafından aranarak makinenin karıştırıldığı söylenip geri alındı ve şu an kullanmakta olduğum sorunlu makine getirildi. O günden bu yana makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyor, sürekli sıkma problemi ve çamaşırların zarar görmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün sadece değişimini değil, güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak ürünün evimden alınmasını ve makinenin güncel bedeli üzerinden ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.