to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Sıkma Sorunu Ve Çamaşırların Parçalanması
2025 yılı Haziran ayında İstanbul Bağcılar’daki Sevinç Pazarlama bayisinden Beko 11 kg 11400 d./dakika cmx11140 model çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi aldığımız günden itibaren sıkma sorunu yaşamaktayız. Tam yükte sıkma yapmıyor, çamaşırları ikiye bölüp sıkma programına aldığımızda ise bu kez çalışsa bile çamaşırlarım parçalanıyor.
Yetkili servisi çağırdım. Servis personeli makineyi yerinde kontrol etti, içine çamaşır koydurdu, makine su aldı ancak sıkma devrine geçmesine rağmen sıkma yapmadı. Bunun üzerine çamaşırları, suyu ile birlikte leğene boşaltıp tarttılar ve 11 kg kapasiteli olarak satılan makinedeki çamaşırların suyla birlikte 14 kg geldiğini söylediler. Ardından çamaşırları ikiye bölerek tekrar sıkma yaptı, bu şekilde sıkma yaptı ancak bu defa çamaşırların parçalandığını kendilerine gösterdim ve parçalanan kıyafetlerin fotoğrafları servis tarafından çekildi.
Tüm bunlara rağmen servis, makinenin üzerinde 1400 devir yazmasına rağmen 600–800 devirde kullanmam gerektiğini, aksi halde çamaşırları parçalayacağını söyledi. Ürünün üzerinde bu yönde herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme bulunmamaktadır. Ayrıca servis personeli bana “Üzerinde 11 kg yazar ama 11 kg yıkamaz” şeklinde beyanda bulundu. Bu açıklamayı hem tüketiciyi yanıltıcı hem de kabul edilemez buluyorum.
İlk gelen makine de aynı şekilde çamaşırları parçaladığı için değiştirilmişti. Yerine getirilen siyah renkli makine yaklaşık 10 gün sorunsuz çalıştı. Daha sonra servis tarafından aranarak makinenin karıştırıldığı söylenip geri alındı ve şu an kullanmakta olduğum sorunlu makine getirildi. O günden bu yana makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyor, sürekli sıkma problemi ve çamaşırların zarar görmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu durumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün sadece değişimini değil, güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak ürünün evimden alınmasını ve makinenin güncel bedeli üzerinden ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko yetkili bayiden yaklaşık 3 ay önce satın aldığım cm11141 model çamaşır makinesi, ilk günden itibaren her yıkamada çamaşırları çiğnemekte ve parçalamaktadır. Bu durum kıyafetlerime ciddi zarar vermiştir. Konu ile ilgili olarak yetkili servisi arayıp bildirimde bulundum. Servis ekipleri gelip inceleme yaptıktan sonra makinenin değişim yapılacağını tarafıma ilettiler. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Beko müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece dönüş yapılacağı söylendi ve hâlâ bir sonuç alamadım. Makine garanti kapsamındadır ve herhangi bir ekstra ücret de ödemedim.
Makinenin acilen iadesini, ayrıca zarar gören kıyafetlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
