Beko Çamaşır Makinesi Arızası 40 Gündür Çözülemedi, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Mersin’de yaşayan 80 yaşındaki anneme 4 yıl önce aldığım Beko çamaşır makinesi 8 Ekim 2025 tarihinde arıza yaptı. Makine 44. Dakikaya indiğinde devir almıyor ve programı tamamlamıyordu. 10 Ekim’de Mersin Barbaros Yenişehir Beko yetkili servisini aradım, gelip makineyi aldılar ve tamir için servise götürdüler.

Yaklaşık 15 gün serviste kalan makinenin ana kartının değişeceğini söylediler, onay verdik. Kartın değiştiğini söyleyip makineyi eve getirip kurdular ancak aynı arıza devam etti. Tekrar aradım, makineyi tekrar servise götürdüler, bu kez sigortasının ve iki parçasının daha değiştiğini, sorunun çözüldüğünü belirttiler. 31 Ekim’de tekrar getirip kurdular, fakat çalıştırdığımda yine aynı arızanın devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar servisi aradım, servis müdürü bizzat kendisinin ilgileneceğini söyleyerek makineyi yeniden aldı. Yaklaşık 10 Kasım civarında bu kez de motorun değişmesi gerektiğini söylediler. Tüm bu süreçte makine defalarca servise gidip gelmesine rağmen arıza giderilmedi, annem yaklaşık 40 gün boyunca mağdur edildi ve hâlâ sorunsuz çalışan bir makinemiz yok.

Beko müşteri hizmetlerini de arayıp durumu defalarca anlattım, ilgileneceklerini söylüyorlar ancak yetkili servis süreci uzatıyor ve gerekli adımı atmayarak sorunun kalıcı çözülmesine engel oluyor. Bu kadar çok parça değişimine rağmen aynı arızanın devam etmesi sebebiyle, öğrendiğim kadarıyla değişim hakkım da olmasına rağmen servisin buna izin vermediğini anlıyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı annemin daha fazla mağdur edilmemesi için arızalı çamaşır makinesinin yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Uzayan tamir sürecinin sonlandırılmasını ve Beko tarafından mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.