to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Arızası 40 Gündür Çözülemedi, Değişim Talebim Karşılanmıyor
Mersin’de yaşayan 80 yaşındaki anneme 4 yıl önce aldığım Beko çamaşır makinesi 8 Ekim 2025 tarihinde arıza yaptı. Makine 44. Dakikaya indiğinde devir almıyor ve programı tamamlamıyordu. 10 Ekim’de Mersin Barbaros Yenişehir Beko yetkili servisini aradım, gelip makineyi aldılar ve tamir için servise götürdüler.
Yaklaşık 15 gün serviste kalan makinenin ana kartının değişeceğini söylediler, onay verdik. Kartın değiştiğini söyleyip makineyi eve getirip kurdular ancak aynı arıza devam etti. Tekrar aradım, makineyi tekrar servise götürdüler, bu kez sigortasının ve iki parçasının daha değiştiğini, sorunun çözüldüğünü belirttiler. 31 Ekim’de tekrar getirip kurdular, fakat çalıştırdığımda yine aynı arızanın devam ettiğini gördüm.
Bunun üzerine tekrar servisi aradım, servis müdürü bizzat kendisinin ilgileneceğini söyleyerek makineyi yeniden aldı. Yaklaşık 10 Kasım civarında bu kez de motorun değişmesi gerektiğini söylediler. Tüm bu süreçte makine defalarca servise gidip gelmesine rağmen arıza giderilmedi, annem yaklaşık 40 gün boyunca mağdur edildi ve hâlâ sorunsuz çalışan bir makinemiz yok.
Beko müşteri hizmetlerini de arayıp durumu defalarca anlattım, ilgileneceklerini söylüyorlar ancak yetkili servis süreci uzatıyor ve gerekli adımı atmayarak sorunun kalıcı çözülmesine engel oluyor. Bu kadar çok parça değişimine rağmen aynı arızanın devam etmesi sebebiyle, öğrendiğim kadarıyla değişim hakkım da olmasına rağmen servisin buna izin vermediğini anlıyorum.
Tüm bu yaşananlardan dolayı annemin daha fazla mağdur edilmemesi için arızalı çamaşır makinesinin yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Uzayan tamir sürecinin sonlandırılmasını ve Beko tarafından mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Beko cm 8100 model çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Mersin Yenişehir Beko servisine başvurdum. 10 Ekim 2025 tarihinden itibaren makinem tamir edilemediği gibi, servis kafasına göre parça değiştirerek 35 gün boyunca makineyi üç kez atölyeye götürüp getirdi ve sonunda dört yıllık makinem adeta hurdaya çevrildi.
Bu süreçte önce servis tarafından işlem yapıldı, sonrasında takım lideri arayarak konuyu fabrikaya ilettiklerini söyledi. Ardından başka bir servis devreye sokuldu ve benden en az 8.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Daha önce yapılan başarısız tamir girişimi için ödemiş olduğum ücreti geri aldım ancak 650 TL servis ücreti ödemek zorunda kaldım ve makinem hâlâ kullanılmaz durumda. Üstelik geçtiğimiz yıl garanti süresi bittikten sonra bütün bu sorunları yaşamaya başladım.
Hem önceki şikayetimden hiçbir sonuç alamamış olmam hem de bu kadar uzun süre uğraştırılıp makinemin bu hale getirilmesi beni mağdur etti. Makinemin, benden ek ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Daha önce yaptığım şikayetime çözüm üretilmediği için bu şikayeti yeniden yazmak zorunda kaldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle ilgilerinize teşekkür ederim. Lütfen benim yerime kendinizi koyun bu Mersin Yenişehir yetkili servisi çamaşır makinesini ya ücretsiz bir şekilde tamirini gercekleştirsin, ya da değişimini sağlarsanız çok sevinirim.
Lütfen acil bir şekilde ilgilenirseniz sevinirim. Bir de ricam var Mersin Yenişehir Beko servisi lütfen profesyonel değilse bizim gini kimseyi mağdur etmesine izin vermeyin.
Koskoca Beko fabrikası için bir çamaşır makinesini çözmek bu kadar mı zor yazıklar olsun size günlerdir bir çözüm üretemediler. Beko ve Arçelik asla düşünmeyin beyaz eşyada şikayetçiyim
Beko fabrikası bana çözüm olarak başka bir yetkili servisten yani Mersin anıt Beko yetkili servisini sundu ücretli olarak minimum 8000 TL yani Yenişehir servisinin benim makineyi motor yiyecek kadar atölyede denemesi keyfi tamir edemeyip parça değiştirmesi hepsi benim suçummuş gibi davranıyorlar. Benden ücret talep ediyorlar. Çözüm merkezi bu şekilde çözdü.
