Beko Çamaşır Makinem Kıyafet Yırtıyor

Nurten

Beko

1.064

Beko çamaşır makinesi aldım. Birkaç ay kullandıktan sonra kıyafetlerimi yırttığını, yeni aldım giysilerde bile küçük delikler olduğunu gördüm. Daha sonra teknik servisi çağırdım ve makinem tamirata alındı. Teknik servis geldiğinde yırtılan kıyafetlerimin resimlerini çektiler. Daha sonra çamaşır makinem lastiği değişerek geri tamiratı yapıldığı belirtilerek bana teslim edildi. Makinemi bir süre kullandıktan sonra kıyafet yırtma sorunum devam etti. Yeni aldığım tişörtlerde bile minik delikler vardı. Tekrar teknik servis çağırdım ve teknik servis sorunumla ilgilenmedi daha önce tamir olduğunu söyledi.

Ben hala kıyafet yırttığını belirtmeme rağmen bir sorun yok deyip geçiştirdi. Berbat bir üslupla konuşmaya devam etti ve gitti. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum. Herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra ben aradığımda ürün değişimi için cevap beklendiği söylendi. Günlerce bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin olumsuz olduğunu ürünün değişmeyeceği söylendi ve teknik servis ikici şikayetimi su almama sorunu olarak belirttiği için sorunum çözülmedi.

Halbuki benim sorunum makinenin su almaması değil, kıyafetlerimi yırtması. Servis aynı sorundan iki kere kayıt almamak için bu şekilde yalan beyanda bulunmuş. Benim çamaşır makinem kıyafet yırtıyor. Bir sürü kıyafetim yırtıldı. Bu zararım ne olacak. Makinem ürün yırtıyor. Makinemin değişmesini ve yırtılan ürünlerimin zararının tanzim edilmesi talep ediyorum.

Gelişme

24 Temmuz 2023 17:46

Cm 9101 9KG BX2 B7S arcd bl 1000 D/D ts Atlas kodlu çamaşır makinem aldığım günden itibaren kıyafetlerimi delerek kullanılamaz hale getirdi süreçle alakalı bir sefer kazan ve lastik değişimi şubat ayında yapıldı. Problem devam ettiği için 16 haziranda tekrar servis süreci başlattım. 24 Temmuz 2023 tarihinde Beko firması değişimi onayladı. Süreçle alakalı evdeki kıyafetlerimin nerede ise tamamı kullanılamaz hale geldiği için nakdi tazminat talebimde oldu. Servis önce fotoğrafları istedi ardından kıyafetlerim servis tarafından incelenmek maksadı ile alındı yaklaşık 3 hafta serviste kaldı açılan kaydım tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı. Şubat ayından itibaren bilgi verilmeden kapatılan kayıtlarla boğuşuyorum. Nakdi tazminat talebim 24.07.2023 tarihinde değişim departmanı müşteri temsilcisi Sezgin hanım (sicil: c-9014659) tarafından 152319509 numaralı kayıt ile tekrar açıldı. Yaklaşık olarak 4 ayı aşkın zamandır firma ile süreç devam ediyor. Konu ile alakalı bana bilgi verilmesini istemekteyim. Servis raporlarını defalarca istememe rağmen bana gönderilmemiştir. Süreç ile alakalı geri dönüş yapılıp ödeme sağlanmayacağının beyan etseler dahi yeterli. Firma kullanılamaz hale getirdiği kıyafetlerin tazmini sağlayamaz ise hakkımı yasal yollarda savunmamın önüne geçmesini durdurmasını istemekteyim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Nurten

04.07.2023 saat 20.10 da telefonuma muhammed isimli bir temsilci tarafından arama yapıldı. Sanırım sarhoştu. Bana aramış olmak için aradım diye bir cümle kurdu. Lütfen ses kaydı dinlensin. Neden aradığını sorduğumda LOG geçmişine bakmadığını, konuya hakim olmadığını ve seda hanım diye birinin beni arayacağını belirtti. Otomatik kayda istinaden aradım dedi. Sorunumla alakalı bir bilgiye sahip değil ve sırf aramış olmak için aradığından dolayı bu şahıstan şikayetçiyim. Kayıtlarda yer alan telefon numaramdan arama yapıldı. Çağrı geçmişine bakabilirsiniz

Nurten

Sorunuma hala çözüm bulunmadı. Müşteri hizmetleri de tarafıma herhangi bir bilgi vermek için arama yapmıyor. Benden yırtılan kıyafetleri istediler, yolladım ama üstünden zaman geçti hala bilgi verilmiyor

Nurten

12.07.2023 saat 18.08 da konuştuğum müşteri temsilcisi kayıt almayı dahi bilmiyor başından salmaya çalışıyor. Lütfen şu kayıtları dinleyin ve sorunuma çözüm bulun. Müşteri temsilcisinin sicil numarası 9018730. Aylardır sorunum devam ediyor. Yırtılan kıyafetleride yolladım. Kimse geri dönüş yapmıyor. Bilgi alamıyorum.

Nurten

19.07.2023 tarihinde görüşme yaptığım müşteri temsilcisi çamaşır makinemin değişeceği bilgisini aktardı. Kıyafetlerimin zararının tazmini ile ilgili olan kaydın henüz tamamlanmadığı bilgisini aktardı.