to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabının Tekrarlayan Alt Soğutma Arızası Ve Değişim Talebi
Bursa Karacabey Kurşunlu Mahallesi’indeki yazlığımızda kullandığımız Beko marka buzdolabını yaklaşık 4 yıl önce satın aldık ve neredeyse ilk aylarından beri her yıl aynı sorunla uğraşıyoruz. Buzluğunda soğutma sorunu yokken alt kısmı yeterince soğutmuyor ve gıdalar bozuluyor.
Bu süre içinde buzdolabı iki kez servise gitti, her seferinde aynı bölgeden, aynı servis geldi. 2024 yazında da yeniden servisle görüştük, son olarak 22 Ağustos Cumartesi günü için tekrar servis randevusu oluşturduk. Ancak şimdiye kadar tarafımıza sadece alışılmış, standart önerilerde bulunuldu. Bu önerilerin tamamını defalarca uygulamamıza rağmen sorun hiç kalıcı olarak çözülmedi. Geçen yıl tatile gelmediğimiz için kullanmadık, bu yıl tatile geldiğimizde ise yine aynı problemle karşılaştık.
Servise buzdolabının sürekli arızalanması nedeniyle ürünün geri alınmasını ve yerine sorunsuz bir buzdolabı verilmesini talep ettiğimi de ilettim ancak bu talebim de kabul edilmedi. Yıllardır aynı arızayı yaşamamıza rağmen kalıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum ve bu durum Beko markasından ciddi anlamda soğumamıza neden oldu.
Uzun süredir devam eden bu tekrar eden arızanın artık net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, mümkünse ürün değişimi ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sorunumuzun çökülüp çözülmediğini önümüzdeki günlerde göreceğiz. Şu anda netleşen bir durum yok ve sorunumuz aynı şekilde devam ediyor. Vaatlerin yerine getirilip getirilmediğini süreç belirleyecek. Gerçek olan bir şey var bozuk olan bir buzdolabı ile 4 yıldır birlikte yaşıyoruz
Sayın Beko müşteri Hizmetleri Temsilcisi, arıza konusunda arkadaṣlar az önce geldiler. Ürün satın alındıǧı ilk tarihten itibaren aynı sorunu tespit ettiler. Artık biz ürünün tamiri yerine deǧiṣtirilmesini talep. Ediyoruz. Bunun en büyük nedeni ise güvensizlik. Gerekenin tarafınızdqn yapılmasını rica ederiz.
Firma #Beko tarafından bize 27 bin tel karşılığında değişim teklifinde bulundu. Şimdi bu teklifi değerlendiriyoruz. Normalde teklif edilen ürünün değeri de yaklaşık 42 bin tl civarında.
