Beko Buzdolabı Arızası Sonrası Servis Müdahalesi Ürünün Çalışmaz Hale Gelmesi Ve Maddi Zarar

2023 yılında Beko marka, alttan derin donduruculu inox buzdolabı satın aldık. Bir süredir ara ara yeterli soğutmama sorunu yaşıyorduk ancak yine de dolabı kısmen kullanabiliyorduk. Yaklaşık dört gün önce bu sorun iyice arttı, dolap yeterince soğutmadığı için içindeki sebze, meyve ve diğer gıdalar bozulmaya başladı.

Bunun üzerine Diyarbakır Kayapınar bölgesindeki yetkili Beko servisini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Önce gelen görevli iç kanalların tıkalı olabileceğini söyleyip teknik ekibin gelmesi gerektiğini belirtti. Ertesi gün gelen teknik ekip ise buzdolabının arka motor bölümünde kaynak işlemi yaptı ve dolabı 24 saat boyunca çalıştırmamamız gerektiğini söyledi.

Biz de söyleneni uygulayıp 24 saat bekledikten sonra buzdolabını tekrar çalıştırdık. Ancak bu kez buzdolabı tamamen devre dışı kaldı. Servis müdahalesinden önce en azından kısmen çalışan ürün, servis işlemi sonrasında hiç çalışmaz hale geldi. Tekrar servis çağırdığımızda da net bir çözüm üretilmedi, sadece konunun yetkililere bildirileceği söylendi.

Yaklaşık dört gündür buzdolabımızı hiç kullanamıyoruz, içindeki gıdalar bozulduğu için maddi olarak da zarara uğradık. En büyük üzüntümüz, yetkili servise güvenerek çağırmış olmamıza rağmen ürünün yapılan işlem sonrası tamamen kullanılamaz hale gelmiş olmasıdır.

Beko’dan beklentimiz, mağduriyetimizin bir an önce giderilmesi, buzdolabımızdaki sorunun kalıcı şekilde çözülmesi ve gerekiyorsa ürün değişimi de dahil olmak üzere gerekli desteğin sağlanmasıdır.