to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabının Sürekli Soğutma Arızası Ve Adil Çözüm İsteği
2018 yılında Kocaeli Derince’deki Beko bayisinden alıp İzmir’deki evime gönderilen Beko 9530 nmxk buzdolabımız, garanti süresi içerisinde neredeyse ilk günden beri sürekli soğutma problemi yaşattı. Defalarca servis kaydı açtık, her gelişlerinde farklı geçici çözümler üretildi ama kalıcı bir sonuç alınamadı. Bir yıl bile dolmadan aynı sorun tekrar tekrar karşımıza çıktı.
Bu süreçte buzdolabının kompresörü birden fazla kez değiştirildi, kapı lastikleri değiştirildi ancak sorun hep geri döndü. Sonunda ürünün fabrika çıkışında sorunlu olduğu, kasasında gaz kaçağı bulunduğu bir cihazla tespit edildi ve bize kasa garantisinin 10 yıl olduğu söylendi. Buna rağmen yine yaklaşık 1.150 TL ödeme yaptık ve tüm bu süre boyunca sürekli oyalanmış, geçici çözümlerle idare etmeye zorlanmış gibi hissettik.
Son aşamada bize 28.010 TL ödeme yapmamız karşılığında, kendi buzdolabımızdan daha düşük bir model teklif edildi. Dört kişilik bir aileyiz ve hem yıllardır çektiğimiz sıkıntıları hem de verilen bu teklifin adil olmadığını düşünüyorum. Ürünün fabrika çıkışlı sorunlu olduğunun kabul edilmesine rağmen, mağduriyetimin bu şekilde geçiştirilmesini hazmedemiyorum.
Beko’dan talebim, aynı model artık olmadığı için bir üst model buzdolabının tarafıma sunulması ve bunun bedelinin hesaplanırken mevcut buzdolabımın bugünkü cari değerinin ile şimdiye kadar servis ve onarımlar için ödediğim tutarların düşülmesi, kalan kısmı ödemeye razı olduğum bir çözüm sunulmasıdır. Bozulan yiyeceklerimi ve yaşadığım psikolojik yıpranmayı bir kenara bıraksam bile, en azından maddi açıdan adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Dun aranıp mağduriyetim hiçe sayılıp alt modeli istemediğimiz için bir üst modelini istiyorum dedim. 683613 eı modelini istiyorum dedim. Karşılığında benim ürünümün bugünkü tutarı ve servise bugüne kadar verdiğim ücretler toplamı çıkarıldıktan sonra ne gerekiyorsa ödemeye hazırım dedim. Bana fabrikadan kusurlu ürün GO derilmemiş gibi benden 46640 TL istendi. Ayrıca dun gece az daha sağlığımdan oluyordum: 11200 TL'ye aldığım insülin iğnelerim soğuk zinciri bozulmuş. Dun gece iğnemi olduktan sonra uyuya kalsam kesin o şekerle başıma bir şey gelecekti. Esim eczacı komşumuzu arayıp eczaneden insülin getirtti. Benim esim evde olmayabilirdi. Ve başıma dun gece yaşattıkları mağduriyet yüzünden benim başıma bir şey gelebilirdi. Evde 4 ve 5 yaşındaki çocuklarımla yalnız olsam bana çözümü kim saglayacakti. Allah'tan esim iste değildi. Gerçekten yazık
Asla bir daha Beko/ Arçelik ya da bu firmaya ait bir cop dahi olsa almam. Ürettiği urunu olması gerektiği gibi uretmeyen, fabrika çıkışından kaynaklı sorunu çözemeyen veya tamirini dahi yapacak kalifiye bir r personel bulunduramayan firma nasıl bu kadar geniş satış ağına sahip anlayamıyorum. Sanırım güzel bir şekilde gözümüz boyaniyor. Bugün gittik bunların tamirini dahi beceremediği buzdolabı yerine Samsung marka aldık. Bir spotçu ile görüştüm Beko'nun ürününü gelip alması için, bunlar gibi kullanıcıyı yanıltmak istemedim. Sorunu je ise olduğu gibi söyledim. Kimsenin hakkına giremezdim.
