to read complaints and reviews, or file yours.Beko Termosifon Montaj Hatası Sonrası Müşteri Mağduriyeti Ve Sorumluluk Reddi
Yeni satın aldığımız Beko termosifonun montajını 'yetkili' servis yaptı, elektrik verip gitti. Aradan 30-40 dakika geçtikten sonra musluktan suyun ısınıp ısınmadığını kontrol etmek istediğimde hiç su akmadığını fark ettim. Sigortasını kapatıp gözle kontrol ettiğimde, su girişindeki basınç düşürücünün yanlış yönde takıldığını gördüm ve hemen elektriğini kestim. Çağrı merkezinden Beko'ya ulaştım, ancak ancak bir gün sonra gelip düzelttiler. Bu yarım saatlik susuz çalışmanın termosifon için hasar verici bir durum olabileceğinden şüphelendiğim için, kitapçığında da asla yapılmaması gereken bir durum olarak yazdığı için tekrar çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtim. Önce arandığımda memnuniyet anketi yapmak istediler, sonra susuz çalışma konusuyla ilgili bir hanımefendi aradı ve istersem kontrol ettirebileceğimi, bu işin prosedür gereği 600 küsur lira servis ücreti olduğunu söyledi.
Burada konu inanılmaz bir noktaya geliyor; koskoca Beko kurumsal ve güvenilir bir şirket değilmiş gibi, kendi servislerinin hatasının bir hasar yaratıp yaratmadığının sonucunu ve sorumluluğunu müşterisine bırakıyor. Ben niye sıfır aldığım ve servisin hatalı yaptığı işlemin parasını ödemek zorundayım? 15'in üzerinde telefon görüşmesi yaptım; Arçelik/Beko çağrı merkezi, müşteri ilişkileri, problemli servis, başka bir servis ve ürünü satın aldığım yer arasında süründürülüyorum. Kimse bu işin çözümü için sorumluluğu üzerine almıyor, pinpon topu gibi oradan oraya atıyorlar. Gerekirse kontrol edilemiyorsa ürünün değiştirilmesi talebinde de bulundum, ancak kimse buna da cevap veremiyor.
En son yönlendirdikleri yeni servis de yeniden çağrı merkezi ve satışı yapan bayi ile çözmem gerektiğini söyledi. Onları aradığımda ise kendilerinin böyle bir şey yapamayacağını belirttiler.
Çok uzun yıllardır sadık müşterisi olduğum Beko/Arçelik firmasının bu kadar müşteri odaksız ve müşteri memnuniyetsiz çalışmalarını kendilerine yakıştıramıyorum.
Çaresizlik, hayal kırıklığı ve sinir olmuş halimle bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür mesajı bölümüne yazıyorum ama genel olarak süreçlerinizi daha kontrol altında tutmanız markanıza faydalı olur, sıfır satın alınan bir üründe servis montaj hatası yapıyorsa bunun kontrolünün ücretli olabileceğini söylememelisiniz, konuyla ilgili çağrı merkezinde görevli arkadaşlarınız tabii ki her şeyi bilemez ama bir prosedür olmalı ki daha bilgili yetkin kişilere müşterilerinizin telefonla / e-maille kolayca ulaşabilmesi sağlanmalı bence, 20'ye yakın telefon konuşmasıyla sonuç alamayıp Şikayetvar.com üzerinden sonuç alınabilmesi bunun işareti değil midir? Sonuçta servisin yaptığı hata sonrası hasar görmemiş gibi bir sonuç çıkardı servis eğer ileride sıkıntı oluşursa garanti dahilinde müdahale edilir diye söylediler. Ayrıca servis birimlerinize montaja giden ekiplerin daha dinlenmiş, daha hatasız iş yapmalarına uygun eğitimler, bilgilendirmeler yapılmalı bence, bir su basınç düşürücüyü ters yönde takıp termosifona su doldurmadan uzun süreli susuz çalıştırmanın sıkıntılarını mesela öğrenebilirler, bundan dolayı da sanki müşteri problemiymiş gibi bir algı oluşmamış olur. Bizler servis tarafından yapılan hataların bir zarar oluşturup oluşturmadığını doğal olarak öğrenmek isteriz, kalkıp da arıza tespiti için geldiler arıza bulamadılar ve ücret ödeyeceksiniz anlayışı işte çok yanlış oluyor çünkü bir arıza değil bir durum tespiti istiyoruz onu da kritik hatalı olan servisin sebep olmasından dolayı Teşekkür ederim
