Beko Buzdolabının Kapak Plastik Çatlağı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Merhaba,

Yaklaşık 3 yıldır kullanmakta olduğum Beko Aeroflow buzdolabının buzluk kısmında, kapak lastiğinin tuttuğu iç plastik bölümde tamamen normal kullanım koşullarında çatlak oluşmuştur. Ürün hiçbir şekilde darbe almamış, düşürülmemiş veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum yaşanmamıştır. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, açıkça kullanılan malzeme kalitesinin yetersiz olduğunu göstermektedir.

Buzdolabı gibi yüksek maliyetli ve uzun yıllar sorunsuz çalışması beklenen bir üründe bu tür deformasyonların yaşanması kabul edilemez. Dayanıklılığı son derece zayıf plastik malzeme kullanılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün Balçova / İzmir’den alınmış olup garanti belgem ve faturam mevcuttur, halen garanti kapsamında bulunmaktadır.

Yetkili servise başvurduğumuzda, sorun bizden kaynaklanıyorsa 800 TL ücret talep edilebileceği söylenmiştir. Tamamen normal ve özenli kullanıma rağmen ortaya çıkan bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan durumun ayıplı mal ve üretim kusuru kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle söz konusu çatlağa ilişkin gerekli onarımın veya parça değişiminin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

En kısa sürede somut ve net bir çözüm bekliyorum.