Beko Buzdolabında Sürekli Koku Ve Keskin Raf Sorunu, Servisten Yetersiz Destek

Sorunumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, tüketiciyi görmezden gelen karar verici kişiler, buzdolabımdaki koku sorununun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia edecek kadar konudan uzaklar. Buzdolabımdaki koku, ürün yaklaşık 1 aylıkken vardı. Temizlik sonucu düzelmeyince servis çağırdım. Ancak günün sonunda kullanıcı hatası denilerek reddedildim. Bir buzdolabı bir ayda nasıl bir kötü kullanım geçirmeli ki koku yapsın. Kaldı ki mesleğim gereği temizlik konusunda daha iyi bir konumda olduğumu düşünüyorum. Ürünü, ortalama bir tüketiciden daha iyi temizleyebileceğimi düşünüyorum. Buzdolabımda ozonlama yapılmasına ve bana satılan kimyasal ile derinlemesine temizlik yapılmasına ve yaklaşık iki hafta boyunca içine herhangi bir yiyecek konmamasına rağmen iki-üç gün sonra aynı kokuyu üretmeye başladı. Kokunun anlaşılabilmesi için örnek vereyim. Dondurucu kısmına, buzdolabı poşetleri ile koyduğum ürünlerin poşetlerinden içeri sızarak, tadını bozmaktadır. Ancak karar vericiler bunu, her zaman olduğu gibi kullanıcı hatası olarak yorumlamaktadır. Bana kullanıcı hatasının ne olduğunu da açıklayamamaktadırlar. Eğer kullanıcı hatası ise, tam olarak bana ne olduğunu açıklamaları gerekiyor. Öyle uzaktan, şirketlerini koruyucu kimliğe bürünerek, "kullanıcı hatası" demek o kadar kolay ki. Ya sorunum çözülsün, ya da buzdolabım değiştirilsin. İçine ürün koyamayacağım bir ürüne 47.000 TL verecek kadar zengin değilim. Normal koşullar altında, hiçbir buzdolabı bir ay içerisinde koku üretmez. Üretiyorsa zaten buzdolabı olamamıştır.

Buzdolabımda koku sorunum devam etmektedir. Genel merkez üzerinden oluşturduğum randevu kayıtlarım yerel teknik servis üzerinden, işlem sağlandığı ve başka bir işlem yapılamayacağı gerekçesiyle, 3 defa iptal edildi. Koku sorununu çözemediler, raf değişim talebimi görmezden geldiler. Rafların keskin olduğunu eli yaraladığını söylememe rağmen aksesuar değişiminin ücretli olduğunu söyleyerek değişim sağlamadılar. Genel merkezden farklı teknik servis talebi yapmama rağmen, hep aynı servise yönlendirildim. Servis seçme hakkım olduğu söylenmişti. Ancak seçemiyorum. Yapılanların yıldırma, vazgeçirme taktiği olduğunu düşünmeye başladım. Vazgeçme niyetim yok. Bu koku sorunu çözülecek ve rafları değişecek. Bir de bölge müdürlüğü nerededir ve neden ulaşılmazdır. Neden ben bölge müdürlüğünde değişim talebimi kullanıcı kaynaklı diyerek (Bu tespiti nasıl yaptıklarını merak ediyorum. Bilirkişi mi gönderdiler, kendileri mi gelip baktılar, yoksa teknik servis buzdolabının kötü kullanıldığını mı raporladı? ) reddeden kişilere ve ya birime ulaşamıyorum. Kullanıcı kaynaklı kokunun ne olduğunun tarafıma bildirilmesini istemiştim (16 Ekim tarihli genel merkez tarafından yapılan aramada, müşteri temsilcisi bu konuda yardımcı olacağını, konuyu ileteceğini söyledi. Ancak konu kapandı ve geri arama yapılmadı.) Müşterileri Beko'dan kaçırmak için elinizden gelen her şeyi deniyorlar. Çevremde Beko ve Arçelik ürünleri için oldukça olumsuz bir görüş var. Ayrıca 25 yıl önce ev eşyalarımı alırken hemen hemen tüm ev aletlerimi Arçelik'ten almıştım. Tümü ilk beş altı yıl içerisinde arızalanmıştı. Bu yıl belki değişmiştir diyerek, yerli markamız diyerek satın aldım ve pişmanlık... Bölge Müdürlüğü ile iletişime geçmek istiyorum. Ya değişim yapılsın ya da ne yapmam gerektiği söylensin. Temizlik denmesin, zaten gerekli aralıklarla temizliği yapılıyor. Buzdolabı içerisine dökülen, akan, saçılan herhangi bir madde yok. Her şey kutu ve poşetlerinde. Hatta ürünlerin nasıl saklandığını da bir yetkili gönderirlerse gösterebilirim. (Çay kahve ikramımız da olacaktır.)