Beko Buzdolabında Kronik Buzlanma Ve Gaz Kaçağı Nedeniyle İade Talebi

Reber

Yaklaşık 7 yıl önce Beko 683720 el modeli no‑frost buzdolabını Diyarbakır’da bir mağazadan satın aldık ve şu an Aydın’ın Didim ilçesinde kullanıyoruz. Aldığımız ilk günden bu yana alt bölümde sürekli buzlanma sorunu yaşıyoruz; buzluk kısmındaki alt çekmece buzlandığı için sıkışıp yerinden çıkmıyor, ayrıca üst bölüm durup dururken soğutmamaya başladı.

Bu sorunlar için bugüne kadar iki defa servis çağırdım. Servis çeşitli kullanım önerilerinde bulundu; fişi 1–2 gün çekmem, dolabı 2 saat en soğuk ayarda çalıştırıp sonra normale almam, duvardan uzak kullanmam gibi tavsiyeler verildi. Üst bölümle ilgili öneriler bir süre işe yarasa da alt bölümdeki buzlanma ve çekmece sorunu hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi; ben de uzun süre bu geçici yöntemlerle idare etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık bir hafta önce bu kez üst bölüm tekrar soğutmamaya başladı ve Beko’nun verdiği tüm önerileri eksiksiz uygulamamıza rağmen sorun çözülmedi; dolapta bulunan tüm gıdalarımız bozulup çöpe gitti. 23.04.2026 tarihinde gelen servis, buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, gövde tamiratının mümkün olmadığını belirtti ve bir kayıt oluşturup tarafıma dönüş yapılacağını söyleyerek işlemini tamamladı. Kısa süre sonra bana SMS ile bilgi verildi ve 47.000 TL bedelle, mevcut ürünümden daha alt model bir ürün satın almam için bir link gönderildi.

Yaptığım araştırmalarda bu modelde yaşadığımız sorunların kronik olduğu, buzdolabının neredeyse tüm kullanıcılarının benzer şikayetler yaşadığı yönünde çok sayıda bilgi ve yorum gördüm. Eğer bu durum kronik ve bilinen bir arıza ise, Beko gibi büyük ve köklü bir marka olarak bu ürün neden toplanıp satıştan kaldırılmadı ve tüketiciler neden hâlâ mağdur edilmeye devam ediyor, anlamakta zorlanıyorum.

Ayrıca 10 yıl gövde garantisi bulunan buzdolabımızda gövdeden kaynaklı gaz kaçağı meydana gelmişken, bize 47.000 TL ödeyerek daha alt model yeni bir ürün almamızın teklif edilmesini kabul etmiyorum. Piyasada bu bedelin karşılığında alınabilecek pek çok sıfır ürün varken, kronik sorunlu ve gövde garantisi olan bu ürün yüzünden tekrar bu masrafa zorlanmamızın adil olmadığını düşünüyorum.

Talebim, kronik arızalı olduğu anlaşılan bu buzdolabının iade alınarak tarafıma sıfır ve farklı model, en azından eşdeğer özelliklerde yeni bir buzdolabının verilmesidir. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm süreçle ilgili yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreçte uğradığımız tüm maddi ve manevi kayıplar için hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi