to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Garanti Süresi Aşımı Nedeniyle 16.300 TL Ücret Talebi
3 yıllık Beko buzdolabım, gaz kaçağı yüzünden çöp oldu. Garantisi 45 gün geçtiği için 16.300 TL ücret isteniyor. Üstelik kullanıcı hatası da değil. Bana bu buzdolabını satarken ömrünün 3 yıl olduğu bilgisi verilmedi; verilse zaten almazdım. Böyle bir saçmalık olamaz. Durduk yere neden bir ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum? Firma, sattığı bir ürünün arkasında neden durmuyor? Bir tüketici olarak mağdur ediliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
20.03.2023 tarihinde satın alıp 20.06.2023 tarihinde aktif olarak kullanmaya başladığım Beko 670427 MB model buzdolabımın garantisi sadece 45 gün önce bitti ve yaklaşık 1 haftadır buzdolabını kullanamıyorum. Cihazda gaz kaçağı tespit edildi ve Beko yetkili servisi bu arızanın onarımının mümkün olmadığını, bu nedenle ürünün mutlaka değişmesi gerektiğini belirtti. Yetkili servis incelemesinde arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, cihazın tamir edilemeyecek durumda olduğu ifade edilmesine rağmen, Beko tarafından bana 30 bin tl bedelli bu dolabın indirimli değişim kapsamında 16 bin tl ödeme yapmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu bedeli ödemek zorunda olduğum, başka bir çözüm sunulamayacağı iletildi. Garanti bitiminden sadece kısa bir süre sonra, bu kadar yeni sayılabilecek bir buzdolabının gaz kaçağı sebebiyle tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum. Sorunun kullanıcı kaynaklı değil, üretimsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle benden talep edilen 16 bin tl’lik yüksek bedeli ödemek istemiyorum. Ürünün arızasının garanti süresiyle bu kadar yakın bir zamanda ortaya çıkması ve tamirinin de mümkün olmaması dikkate alınarak, benden ek ücret talep edilmeden ya da en azından makul ve adil bir katkı payı ile çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
