Beko Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Garanti Sonrası Ücretli Değişim Talebi

Beko marka 670514 ürün kodlu buzdolabımızı 2022 yılının son ayında satın aldık. Garanti süresinin 2025 yılının 11. Ayında bittiğini, yani garanti bitişinin üzerinden yaklaşık 1 yıl geçtiğini öğrendik. Kısa bir süre önce buzdolabımızda aniden gaz kaçağı oluştu ve dolabı kullanamaz hale geldik, evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Yetkili servisi çağırdığımızda dolabın gövdesinde şişme olduğunu, gaz kaçağı bulunduğunu, servis borusunun da kırıldığını ve bu nedenle gazın çıkmadığını, ürünün ömrünü tamamladığını söyleyip ücretli değişim önerisinde bulundular. Servis formunda da gaz kaçağı ve ücretli değişim yapılacağı belirtilerek 850 TL servis ücreti alındı. Garanti süresinin 1 yıl önce bittiği, bu nedenle değişimin tamamen ücretli olacağı hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri tarafından tarafımıza iletildi.

Ancak yaşanan sorunun kesinlikle kullanıcı hatasından değil, gaz kaçağından kaynaklanan ciddi bir arızadan doğduğunu ve bu tür arızaların üretimle ilgili değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. 3–4 yıllık bir buzdolabının “ömrünü tamamlamış” denilerek tamamen kullanıcıya maliyet yüklenmesi ve yeni dolabı da ücretli şekilde almamızın istenmesi bize göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Gaz kaçağı gibi bir arızada, garanti bitmiş olsa bile üretim kaynaklı olma ihtimali yüksek olduğu için işlemlerin ücretsiz ya da en azından müşteri lehine olacak şekilde yapılması gerektiğini biliyoruz. Buna rağmen buzdolabının tamamının değişimi için ücret talep edilmesini ve tüm maliyetin bize yüklenmesini kabul etmiyoruz.

Beko’dan, buzdolabımızın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya en azından gaz kaçağı ve ilgili arızalar için müşteri memnuniyetini esas alan, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.