Beko Buzdolabında 10 Yıllık Motor Garantisi Yanıltması Ve İade Talebi

31.07.2026 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy Kapaklı Akın Aktif mağazanızdan, Akın Aktif Mobilite Taşımacılık Limited Şirketi kesimli fatura ile Beko nofrost 970475 eb model buzdolabını satın aldım. Mağazada satış işlemini yapan ve kendisinin mağaza sahibi ya da müdürü olduğunu düşündüğüm beyefendi, bu ürünün 10 yıl motor garantili olduğunu özellikle belirtti. Bu bilgiyi mağazada kendisine iki farklı saatte olmak üzere iki kez sordum ve her seferinde 10 yıl motor garantisi olduğunu söyledi. Ürün evime aynı gün getirildi ve birkaç saat sonra yetkili servis gelerek montaj ve kurulumunu yaptı.

Kurulumdan sonra mağaza yetkilisini 0538********25 numaralı telefondan tekrar arayıp motor garantisini yeniden sorduğumda da yine 10 yıl motor garantisi olduğunu net bir şekilde ifade etti. Bunun üzerine içim rahat ederek ürünü kabul ettim. Ancak sonrasında emin olmak için Beko çağrı merkezini aradım ve bu görüşmelerle ilgili 246786714 ve 246788075 numaralı kayıtlar oluşturuldu.

02.08.2026 tarihinde saat 13:14 civarında Beko çağrı merkezinden arandım ve aldığım bu modelde 10 yıl motor garantisi olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Mağazada ve telefonda bana defalarca 10 yıl motor garantili denilen bir ürün için çağrı merkezinden tam tersi bir bilgi verilmesi, Beko markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Bu ürünü 31.07.2026 tarihinde Garanti BBVA üzerinden fast ile 41.500 TL ödeyerek peşin olarak satın aldım. Baştan beri bu ürünü tercih etme sebebim, bana özellikle 10 yıl motor garantili olduğunun söylenmesiydi. Amacım kimseyi zarara uğratmak ya da zorluk çıkarmak değildir; ancak kendi adıma da zarar etmek, aldığım ürünle ilgili yanıltılmak istemem.

Şu anda Beko çağrı merkezinden görüştüğüm hanımefendi, fabrikaya da sorup 10 yıl motor garantisi konusunda net bilgi aldıktan sonra bana geri dönüş yapacağını belirtti. Eğer bu ürün için gerçekten 10 yıl motor garantisi varsa, ürünün sistemde buna uygun şekilde tanımlanmasını ve bana da bununla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ancak 10 yıl motor garantisi yoksa, buzdolabını bu şartlarda kesinlikle kabul etmiyorum ve fast ile ödediğim 41.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilerek ürünün evimden alınmasını talep ediyorum.

Bu şikayete eklemiş olduğum dekont ve fatura görsellerinin sadece Beko ve ilgili mağaza yetkilileri tarafından görüntülenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, Beko gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir durumdur. Bir Beko müşterisi olarak mağaza tarafından verilen bilginin ve tarafıma yaşatılan güven kaybının ivedilikle giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ya 10 yıl motor garantimin tanımlanmasını ya da para iademin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini bekliyorum.