Beko Buzdolabı Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Çanakkale Tokgöz Ticaret bayisinden Beko marka bir buzdolabı satın aldım ve ücretini tek seferde, nakit olarak ödedim. Ürünün bir gün sonra adresime teslim edileceği söylendi. Ancak bir hafta sonra firma tarafından aranarak, ellerindeki ürünün kutusunun yırtık olduğu, bu nedenle ürünü göndermedikleri ve 15 gün beklersem yeni sipariş verdikleri ürünü gönderebilecekleri ifade edildi. Ben de buna razı oldum.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen buzdolabım teslim edilmedi ve bu süreç boyunca firma tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda ise Beko stoklarında bu ürünün olmadığını, istersem kapağında ezik olan, ambalajı açık stoktaki ürünü ya da benzeri teşhir ürünü muadil bir ürünü gönderebileceklerini söylediler. Bunları kabul etmeyeceğimi belirttiğimde, yaklaşık bir ay önce peşin olarak ödediğim tutar tarafıma iade edildi.

Bu bayinin tutumunu Beko markasına hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bana yapılan açıklamada, servisin dolabı götürürken düşürüp hasar verdiği, bayinin bu nedenle Beko’dan değişim talep ettiği ancak değişimin kabul edilmediği, bu süreç devam ettiği için de beni aramadıkları söylendi. Ben ise bir aydır parasını ödediğim buzdolabını alamadığım için ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Beko’dan, mümkünse aynı model buzdolabını sıfır ve kutusunda, yeni alınmış bir ürün olarak en kısa sürede tarafıma temin etmesini bekliyorum. Ben buzdolabına hâlâ ihtiyaç duyduğum için çok yakında yeni bir ürün almak zorunda kalacağım. Ayrıca, hiçbir şey yapılmayacaksa bile ilgili bayinin müşteri memnuniyeti ve uygunluk açısından incelenmesini talep ediyorum. Ürünü satın aldığım gün Beko’dan “iyi günlerde kullanmanız dileğiyle” mesajı gönderilmişti; buna rağmen ürünü hiç kullanamadan böylesi bir mağduriyet yaşamış olmamın Beko tarafından da dikkate alınmasını istiyorum.