to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabında Ses, Ezilme Ve Soğutma Sorunları
21 Temmuz’da Erkanlar Mobilya Yükseltepe Ankara Beko şubesinden Beko 678550 IEB model buzdolabı satın aldık. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, buzdolabından “güm” diye bir ses gelmeye başladı ve ardından motoru oldukça sesli çalışıyor. Ayrıca sebzelerim bir hafta bile dayanmıyor, bozuluyor. 3 ışık teknolojisinin kapı kapalıyken de çalışması gerekirken bazen çalışmıyor. Ürünün yanlarında ezilmeler mevcut.
8 Eylül’de ilk servis geldi, dün yani 13 Ekim’de tekrar servis geldi. Ancak iki servis ziyareti sonunda da ürünümün değişimini kabul etmediler. Ben sıfır ve sağlam bir ürün için toplamda 47.000 TL (20 bin TL nakit, 27 bin TL IBAN’a havale) ödedim. Fatura numaram: ree2025000000105.
Mağazaya ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Müşteri hizmetleri, bu seslerin ve ezilmenin normal olmadığını, sessiz çalışması gerektiğini söyledi. Mağaza da aynı şekilde sorunların normal olmadığını kabul etti. Ancak servis, ezilmeler dışındaki tüm sorunları normal olarak değerlendirdi ve bana yazılı bir açıklama vermekten kaçındı. Bugün genel müdürlük ise ezilmenin kullanıma engel olmadığını belirtti.
Ürünüm 3 yıl garanti kapsamında ve ayrıca 10 yıl motor garantisi var, henüz 3 ay bile olmadı. Ben sıfır ürün olarak aldığım buzdolabında ezik, sesli çalışan ve işlevini tam yerine getirmeyen bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Bu şikayetim dikkate alınmazsa, CİMER, Tüketici Mahkemesi ve tüm yasal yollara başvuracağım. Bu tutar eşimin bir aylık kazancından fazla ve bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ben şikayetimdede belirttiğim gibi değişim ya da ücret iade si talep ediyorum fakat siz hala arayıp bunun mümkün olmadığını iddia ediyorsunuz bozuk ezik ürün isteseydim spotçudan alırdım tabii ki hakkımı aramaya devam edeceğim gerekiyorsa CİMER mahkeme ne gerekiyorsa
Beko müşteri hizmetlerinden aranarak yardımcı olmayacaklarını söylemek dışında hiçbir şey yapmadınız az önce arayıp genel müdürlük kabul etmedi deniyor ürününüzün ne kadar arkasında olduğunuz şikayetimi dinlememenizden belli zaten ben bütün hukuki tüketici haklarımı kullanacağım
