to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabımda Tekrar Eden Gövde Şişmesi Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Beko marka b1 9459 nmn model buzdolabım yaklaşık 1 haftadır soğutmuyor. Yetkili servis gelip kontrol etti ve sorunun gövdedeki şişmeden kaynaklandığını söyledi.
Buzdolabımın standart garantisi bitmiş olsa da firma bu ürün için 10 yıl gövde garantisi veriyor ve 10 yıllık süre henüz dolmadı. 2017 yılında yine aynı gövde şişmesi sorunu ile karşılaşmış ve o dönemde belli bir ücret karşılığında değişimi kabul etmiştim. Buna rağmen aynı arızanın tekrar etmesi, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşündürüyor. Son servis ziyareti sırasında da bu durum gövde kaynaklı bir problem olarak değerlendirilip sistemlerine değişim talebi olarak işlenmiş durumda.
Evimdeki bütün beyaz eşyalarımı Beko markasına güvenerek aldım. Daha önce aynı sorun nedeniyle ücret ödemiş olmama rağmen aynı arızayı ikinci kez yaşıyorum. Bu nedenle, buzdolabımın gövde garantisi kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Beko’nun kendi markasına ve müşteri güvenine yakışır şekilde, mağduriyetimi dikkate alarak ürünü sahiplenmesini ve kalıcı bir çözüm üretmesini rica ederim.
Gelişme
Evime aldığım tüm beyaz eşyalar Beko markalı olmasına rağmen özellikle buzdolabı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 2017 yılında gövde şişmesi ve gaz kaçağı sebebiyle ilk buzdolabım kullanılamaz hale geldi ve o dönem ücretli değişimi kabul etmiştim. Ancak Beko’nun gönderdiği ikinci buzdolabında da gövdede gaz kaçağı ve gövde şişmesi sorunu ortaya çıktı, buzdolabı soğutmayı tamamen bıraktı ve yaz sıcağında ciddi şekilde mağdur oldum.
Firmanın kendi belirttiği 10 yıllık kullanım ömrü dolmadan buzdolabının gövdesinde tekrar şişme ve gaz kaçağı yaşanması, ürünün üretim hattından kusurlu çıktığını düşündürüyor. Dün gelen servis buzdolabında gövde şişmesi olduğunu, bunun için yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini söyleyip kaydı da bu şekilde sisteme işlemiş. Ardından müşteri temsilcisiyle görüştüğümde değişim için 19.380 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edildi, bu teklifi kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.
Aynı sorun ikinci kez yaşanıyorken, bu kadar kısa sürede gövde şişmesi ve gaz kaçağı oluşan bir ürünün bedelinin tekrar kullanıcıya yüklenmesini adil bulmuyorum. Beko’nun ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, buzdolabımla ilgili ücret talep edilmeyecek şekilde çözüm üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi Bahar Hanım tarafından arandım. Gayet güzel tavırla görüştü ve size değişim ile ilgilenen birime yönlendirme yapacağım dedi. Aradan 2 saat sonra falan arandım. Temsilci herhangi bir ücretsiz değişim yapamıyoruz size belirli bir ücret karşılığında değişim yapabiliriz ve bunun için 20.000 kusur ödeme yaparsam değişim yapılabilir denildi. Bende bu ücret çok çok fazla ve iki defa buzdolabımda gaz kaçağı sonucu gövde şişmesiyle karşı karşıya kaldığımı mağdur olduğumu. Üretim le alakalı bir sorun olduğunun ayıplı mal nezdinde kabul gördüğünü ve bu nedenle ücretsiz bir şekil de değişim yapılmasını talep ettiğimi bildirdim. Daha sonra bana iyi niyet indirimi altında 19.370 TL'ye indirdiğini söyle di bende bu ücreti de kabul etmiyorum dedim. Elimde servis raporu ve 2017'de değişim yapılan faturada mevcut eğer mağduriyetim giderilmezse gerekli mercilere de başvuracağım. Gerçekten de Beko bir dünya markası ise malının arkasında durması gerek. Zaten teklif ettikleri 35bin lira dedikleri ürün piyasada 25.26 bin liradan satılıyor. Benden fabrikanın Satış fiyatının üzerinde fiyat isteniyor bu kabul edilemez. Lütfen bu yaz sıcağında ortasında mağduriyetime giderin. Belgeler ekte dir.
Hiçbir olumlu sonuç alamadım olumlu dönüş yapılmıyor. Son çare Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Beko ürününün arkasında durmadı
Yaşamış olduğum mağduriyet yüzünden Artık tüketici hakem heyetini başvurdum. Bundan sonraki süreç ne olacak bakalım.
Beko müşterisini yüz üstü bıraktı bundan sonra Beko markasını asla evime sokmam kapımdan uzakta dursun çevremdeki insanlara da tavsiye etmeyeceğim. Yine bir buzdolabı almak zorundayım ama bu başka marka olacak. Hiç yakışmadı Beko
