Beko Buzdolabı Teslimatının Uzun Süre Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

29 Aralık 2025 günü Beko yetkili bayii Aksey Dayanıklı Tüketim Malları’ndan Beko 191572 ES gardırop tipi buzdolabı satın aldım. Ürün merkezden sipariş edildi ve yıl sonu sayımı nedeniyle teslimatın Ocak sonunu bulabileceği tarafıma bildirildi. Ancak Ocak sonundan bu yana buzdolabı hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Ocak ayı sonundan itibaren bayii ile defalarca teslimat konusunda iletişime geçtim. Bayii, ürünün merkezden çıkış yaptığını ancak sevkiyat takibini kendi sistemlerinde yapamadıklarını ve kısa süre içinde teslimat servisi olan İzmir Urla servisinden aranacağımızı söyledi. 10 Şubat’tan bu yana defalarca aramama rağmen bayii sürekli aynı cevabı verdi; ne net bir tarih ne de somut bir bilgi paylaşılmadı.

Bunun üzerine yine 10 Şubat’tan itibaren Beko genel çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Yaklaşık 10 gündür yaptığım onlarca aramaya rağmen ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Defalarca acil ihtiyacımız olduğunu ve konuya dair düzgün ve açıklayıcı bir geri dönüş beklediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “teslimatla ilgili araştırma yapıldığı ve bilgi edinildiğinde dönüş yapılacağı” şeklinde, hiçbir somut içerik taşımayan standart cümleler dışında bir yanıt verilmedi.

Yaklaşık iki ay önce satın aldığım buzdolabının hâlâ elime ulaşmamış olması, ürünün izinin bulunamaması ve teslim tarihi konusunda açıklama yapılamaması karşısında büyük hayret ve hayal kırıklığı yaşıyorum. 65.000 TL tutarında, 9 taksit kredi kartı ile ödemesini yaptığım bu ürün için Beko genel merkezinin bu kadar yetersiz kalmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve satın almış olduğum Beko 191572 ES gardırop tipi buzdolabının, net ve yakın bir teslimat tarihi verilerek acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.