Beko Buzdolabı Motor Kartı Parçası Gecikmesi Aileyi Ve Hastalığı Olan Çocuğu Mağdur Ediyor

8 yıllık Beko 9630 kex model buzdolabım 02.10.2026 tarihinde arızalandı ve yetkili servis buzdolabında motor kartı arızası olduğunu tespit etti. Servis kaydım 5304***07 numarasıyla sistemde bulunuyor. Arızaya ilişkin parça siparişi girildikten sonra, Arçelik/Beko servis takip ekranını kontrol ettiğimde gerekli motor kartı yedek parçasının servise tahmini teslim tarihinin 20 Ekim olarak göründüğünü üzüntüyle öğrendim.

Buzdolabı bir evin en temel ihtiyaçlarından biridir ve yaklaşık 15 gün boyunca parça tedarik süreci gerekçe gösterilerek bir ailenin buzdolapsız bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Evde 3 yaşında hasta bir kızım var ve soğuk zincirde kalması gereken ilaçlarını şu an buzdolabı olmadığı için sağlıklı şekilde saklayamıyoruz. Günlük yaptığımız yemeklerin artan kısımlarını saklayamadığımız için her gün çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Buzluktaki donmuş gıdalarımı geçici olarak komşularıma dağıttım ancak onların da dolap alanları kısıtlı olduğu için ürünleri geri almam yönünde haklı bir baskı yaşıyorum.

Yetkili servis, sürecin uzun sürmesi nedeniyle ikame (yedek) buzdolabı seçeneğinden bahsetti ancak evim 2. Katta ve mevcut arızalı buzdolabım geniş hacimli (XXL) olduğu için mutfağımda ikinci bir buzdolabını koyabilecek fiziki alan kesinlikle bulunmuyor. Bu nedenle ikame cihaz seçeneği, şu an yaşadığımız mağduriyeti fiilen ortadan kaldırmıyor.

Ticaret Bakanlığı’nın Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince üretici ve ithalatçı firmaların 10 yıl süreyle yedek parça bulundurma ve tüketiciyi mağdur etmeme yükümlülüğü olduğu bilinmektedir. Parçanın bu kadar ileri bir tarihe verilmesi nedeniyle ailemin ve özellikle küçük, hasta çocuğumun daha fazla mağduriyet yaşamaması adına, parçası zamanında tedarik edilemeyen bu cihazım için tarafıma acil olarak amortismanlı (indirimli) yeni cihaz değişimi hakkı tanınmasını ve benimle ivedilikle iletişime geçilerek sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.