to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesinin Tek Kullanımda Sürekli Arızalanması Ve Garanti Bilgilendirme Eksikliği
Beko marka bir bulaşık makinesi satın aldım, fiyatlar artacak diye düşünerek önceden alıp evde beklettim ve uzun süre neredeyse hiç kullanmadım. Cihazın garantisi devam ettiği dönemde sadece bir kez kullandım ve bu kullanım sonrası iki defa servis gelmek zorunda kaldı. Servis, makinenin tuz kapağının patladığını söyleyerek bu parçayı değiştirdi.
Ancak tuzu koyduğum anda aynı sorun devam etti ve problem hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de telefon ile aranarak süreçle ilgili bir bilgi verildi. Sonrasında garantinin bittiğini öğrendim ve bu süre içinde de yine firmadan hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Bu yaşadığım süreçte, ürünün çok az kullanılmasına rağmen sürekli aynı arızayı vermesi ve üstüne hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle Beko’dan son derece hayal kırıklığı yaşadım. Bu kadar az kullanılan bir ürünün bu şekilde sorun çıkarmasını ve tarafıma bilgi verilmeden garantinin bitmiş olmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın arızasının garanti kapsamında veya tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ben Özgür, Beko marka bir bulaşık makinesini bayiden sıfır olarak aldım. Ürünü uzun süre karton kutusundan hiç çıkarmadan evde beklettim, garanti süresi devam ederken de kutusunu açıp servisi çağırdım. Servis geldiğinde makinenin içinin tamamen tuz içinde kaldığını gördü. Kapağın içinde bulunan plastik bir parçanın çatladığını, bunun fabrikasyon olduğunu ve orijinal parçayı isteyeceklerini söyledi. Hatta sorunun %99 bu parçadan kaynaklandığını, bu yüzden herhangi bir deneme yapmaya da gerek olmadığını belirtti.
Evde tek başıma yaşadığım için makineyi neredeyse hiç kullanmadım, buna rağmen daha sonra çalıştırdığımda yine içinin tuz içinde kaldığını gördüm. Bu arada garanti süresi bitmiş ve bana garanti bitmeden önce ne SMS ne de başka bir şekilde “garantiniz bitmek üzere, isterseniz uzatın” gibi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ürün fiilen kullanılmamış olmasına rağmen, fabrikasyon olduğunu söyledikleri arıza giderilmedi, şu anda da garanti dışı kaldığı için mağdur durumdayım.
Sıfır alınmış, kutusundan dahi uzun süre çıkarılmamış bir bulaşık makinesinin daha doğru düzgün kullanılmadan bu hale gelmesini ve Beko’nun müşterisinin arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün, ilk günden beri var olan bu arıza kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıplı ürün olarak görülüp değişim ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda pazartesi günü savcılığa giderek tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Beko markasını kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir firmadan acilen çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Arayan soran yok kesinlikle Beko markasını tavsiye etmem Ürünün arkasında durmuyorlar
Daha telefon çalmadan kapatıyorsunuz
Arayan yok Sabahtan beri bekliyorum
Kardeşim çeyiz almıştık caz geçtik bu tür için ne yardımıci olan var ne bir şey sorumsuzluk bir firma hiç kimse Vestel gibi değil
Ne arayan var ne bir şey ben bugün savcılığa başvuracağım
