Beko Tost Makinesindeki Arıza Ve Servisin İhmalci Tutumu

Beko’dan yaklaşık 1 ay önce Yetişenler Mağazası’ndan 3 bin küsur tl ödeyerek aynı tost makinesinden 2 adet satın aldım. Ürünlerden birinde hiçbir problem yokken, diğer tost makinesinin ısıyı çok erken kestiğini ve doğru düzgün tost yapmadığını fark ettim. Birebir aynı üründen biri sorunsuz çalışırken diğerinde bu sorunun olması, ürünün arızalı olduğunu açıkça gösterdiği için, ürünü sadece bir kez kullandıktan sonra hemen servise gönderdim ve bu durumu da özellikle belirttim.

Ürün serviste yaklaşık 1 ay kaldı ve bu süre boyunca defalarca kez, üründe sorun olduğunu ve aynı üründen aldığım diğer cihazın sorunsuz çalıştığını anlatmama rağmen sürekli olarak “üründe bir arıza yok” denilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Ürünü 15 gün içinde göndermiş olmama rağmen, “üründe sorun yok” denilerek iade hakkım da kullandırılmadı. Isı ile ilgili yaşadığım sorunu en başından beri açıkça tarif etmeme rağmen, her seferinde telefon görüşmelerinde sorunu anladıklarını ve servise ileteceklerini söylediler, fakat sonunda bana yine “üründe sıkıntı yok” cevabı verildi.

Servis ürünü tarafıma geri yollamak isterken, servis şefi ile görüşmek istediğimi belirttim. Ustaya sorunu tekrar detaylıca ve diğer tost makinesinin sorunsuz çalıştığını da anlattığımda bu kez ürünün arızalı olabileceği, daha önce kontrol etmedikleri farklı bir yeri kontrol ettiklerini ve orada problem bulup tamir ettiklerini söylediler. Yani 1 ay boyunca “sorun yok” denilen üründe aslında arıza olduğu ortaya çıktı ve tamir edildi. Ben ise sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyorum, tamir edilmiş ürün istemeseydim zaten ikinci el bir tost makinesi alırdım.

Şu an tamiri yapılmış ürünün tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Hem bu süreçte yaşadığım mağduriyet, hem de 1 ay boyunca arızayı ve iki tost makinesi arasındaki farkı defalarca anlatmama rağmen dikkate alınmaması sebebiyle Beko’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Daha önce Beko kullanıcısıydım fakat bu yaşadıklarımdan sonra artık Beko’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de önermeyeceğim. Arızalı olduğu sonradan kabul edilen tost makinesi için kesin olarak ürünün iadesinin sağlanmasını veya sıfır, kusursuz bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum.