Beko Akıllı Mutfak Robotunda Malzeme Çıkarma Sorunu Ve İade Talebi

Yaklaşık 4 ay önce, 5 Mart 2026 tarihinde Beko’nun resmi internet sitesinden Beko Akıllı Mutfak Robotu smc8491 model ürünü çeyizim için satın aldım. Yeni evlendiğim için ürünü ancak kısa süre önce kullanmaya başlayabildim. Kullanıma başladığım andan itibaren ürünün kullanım amacını gerektiği şekilde karşılamadığını ve ciddi işlevsel sorunlar olduğunu fark ettim.

Hazırladığım yemek ve hamur işlerinde, ürün içerisindeki malzemelerin gerektiği şekilde çıkarılamadığını, önemli miktarda malzemenin cihazın içinde kaldığını gözlemliyorum. Bu durum hem hazırladığım yiyeceklerin ziyan olmasına hem de ürünün kullanımının benim açımdan son derece verimsiz olmasına neden oluyor. Üründen beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.

Dün Beko çağrı merkezini arayarak yaşadığım sorunu ve iade talebimi ilettim. İlk görüşmede iade olmayacağı tarafıma bildirildi. Cumartesi günü talep oluşturulacağı söylenmesine rağmen kayıt açılmadığını fark ettim ve defalarca aramam sonucunda ancak bir kayıt oluşturulabildi. Buna rağmen sorunuma yönelik tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor, ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.