Kırık Ve Çizik Ürünlerde Değişim Reddi, Mağaza Ve Servis Sorumluluğu Belirsiz

Mart ayında Gebze Center Beko bayisinden bir hamur yoğurma makinesi ile birlikte bir de mutfak robotu satın aldım. Hamur yoğurma makinesi elime ulaştığında kulpunun kırık olduğunu gördüm ve yaklaşık bir ay boyunca değişim için beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte yeni ürün geleceği söylenmesine rağmen uzun süre ürünsüz kaldım ve açıkçası gerçekten sıfır bir ürün gönderildiğine bile inanmıyorum. Şu an elime geçen hamur yoğurma makinesinin gövdesinde ufak ufak göçükler var, içi çizik içinde ve ben yalnızca plastik aparatlar kullanmama rağmen kısa sürede daha da fazla ve belirgin çizikler oluştu. Makinenin adeta her tarafı çizik ve ezik durumdadır.

Aynı anda aldığımız mutfak robotu konusunda da sorun yaşadık. Mutfak robotunu hiç kullanmadan, kutusunu açmadan değişim talep ettiğimizde mağaza çalışanları değişimi kendilerinin yapamayacağını, bu işlemin yetkili servis tarafından yapılacağını söylediler. Yetkili servise gittiğimizde ise bunun tamamen satış yapılan mağazanın sorumluluğunda olduğu, değişim ya da iade işlemini servisin yapmadığı belirtildi. Böylece mağaza ve yetkili servis bizi adeta birbirine yönlendirerek ortada bıraktı ve ürünlerimiz için değişim ya da iade talebimiz hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Hem hamur yoğurma makinesinde yaşadığım kırık, göçük ve ağır çizilme sorunları hem de mutfak robotu için değişim ve iade taleplerimin reddedilmesi nedeniyle ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, sorumluluğun açıkça belirlenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.