Beko rhb 2410 mutfak robotumu yaklaşık 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sorunlar yaşamama rağmen, garanti devam etmesine karşın arıza sonrası servise gönderdiğimde benden 1.400 TL ücret talep edildi. Ürünü 2.000 TL’ye almışken neredeyse ürün bedeline yakın bir masraf çıkarmalarını kabul etmeyince cihazı bu şekilde geri gönderdiler.
Adana’daki yetkili servise gönderdiğim üründe her zamanki gibi klasik şekilde “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığını ilettiler. Ancak neyin kullanıcı hatası olduğu net bir şekilde açıklanmadı. Ürün satılırken “her türlü yardımcı oluruz, garantiniz var” deniyor, iş soruna ve garantiye gelince kimse sorumluluk almıyor, yardımcı olunmuyor.
Beko müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözüme kavuşmadı ve sadece kullanıcı hatası denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Devam eden garanti süreme rağmen bu masrafın benden talep edilmesini ve ürünün onarılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum.
Ürünü garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar