to read complaints and reviews, or file yours.Beko Mutfak Robotunda Garanti Dışı Tamir Ücreti Ve Güven Kaybı
Beko rhb2410 mutfak robotunu yaklaşık 3 ay önce fiziksel bir mağazadan kız kardeşime hediye olarak satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandı ve bunun üzerine Beko müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturduk. Servis ürünü aldıktan 3 gün sonra geri dönüş yaparak, 2.000 TL’ye aldığımız ürün için 1.400 TL masraf çıkardı ve arızanın garanti kapsamında olmadığını söyledi.
Satın alırken bize ürünün 2 yıl boyunca arıza durumunda garanti kapsamında yapılacağı söylenmişti. Buna rağmen henüz 3 aylık bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve garanti dışı denilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. Beko markasına güvenerek alışveriş yaptım ancak şu anda ürününe sahip çıkılmadığını düşünüyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını, mümkünse bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko rhb 2410 mutfak robotumu yaklaşık 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sorunlar yaşamama rağmen, garanti devam etmesine karşın arıza sonrası servise gönderdiğimde benden 1.400 TL ücret talep edildi. Ürünü 2.000 TL’ye almışken neredeyse ürün bedeline yakın bir masraf çıkarmalarını kabul etmeyince cihazı bu şekilde geri gönderdiler.
Adana’daki yetkili servise gönderdiğim üründe her zamanki gibi klasik şekilde “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığını ilettiler. Ancak neyin kullanıcı hatası olduğu net bir şekilde açıklanmadı. Ürün satılırken “her türlü yardımcı oluruz, garantiniz var” deniyor, iş soruna ve garantiye gelince kimse sorumluluk almıyor, yardımcı olunmuyor.
Beko müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözüme kavuşmadı ve sadece kullanıcı hatası denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Devam eden garanti süreme rağmen bu masrafın benden talep edilmesini ve ürünün onarılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum.
Ürünü garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü 3 ay önce aldım, arızalandı, servis 2.000 TL’ye alıp 1.400 TL masraf istedi ve garanti kapsamında olmadığını söyledi. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Kesinlikle sorun çözülmedi asla tavsiye etmiyorum
Hala iletişime geçilmesi Bekomagduriyetim devam ediyor kesinlikle hiçbir çözüm sunulmadığını gibi bir de müşteri hizmetleri azarı ısıtıyoruz
