to read complaints and reviews, or file yours.Beko 11 Kg Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Yapıyor, Değişim Ve İade Talebim Var
Beko'dan 11 kg çamaşır makinesi aldım, daha bir yıl olmadı. İlk aydan itibaren arıza vermeye başladı. Servis, 'Kayış atıyor, muhtemelen çok dolduruyorsunuz.' dedi. Daha düşük devirde, daha az çamaşır atmamı söyleyip kayışı düzeltip gitti. İki üç kullanım sonrası aynı sorun tekrar etti, yine aynı şeyleri söylediler. Cihaz tekrar arıza yaptığında, servis gelene kadar makineye dokunmadım. İçindeki çamaşırlar fermuar ve metal parçalardan dolayı paslandı. Buna rağmen, servis içindeki çamaşırı ve devir hızını görsün diye makineyi açmadım. Servis bu sefer bir parça değiştirdi. Belirli bir çalışma sonrası kayış yine yerinden çıkıyormuş. Parça değiştikten sonra bir süre sorun yaşamadım ama bu durum uzun sürmedi. Cihaz tekrar arıza verdi. Bu sefer kesinlikle değişim istedim. 'Cihazı servise götürmemiz lazım, ancak ondan sonra değişim gerekip gerekmediğine karar verilir.' dediler. Benim okula giden dört çocuğum var, böyle bir süreci bekleyemem dedim. Servis görevlisi tekrar kayışı düzeltti. 'Abla, bu 11 kilo ama sen buna az çamaşır atmalısın, bunlar hassas cihazlar.' dedi. 'Devirde asla 800'ün üstüne çıkarma.' dedi. Bu cihaz yüzünden evde huzurum kalmadı. Servisi dinleyip neredeyse tartarak çamaşır koyuyorum, devri 800'ün üstüne çıkarmıyorum ama cihaz yine arıza verdi. Beko pişmanlıksın, başka bir şey değil. Şimdi ben iade istiyorum. Çamaşır makinesi ile beraber aldığım kurutma makinesini de istemiyorum. Usandım, makineden sırılsıklam çıkan çamaşırı elde yıkamaktan. Eğer elde yıkamak isteseydim makine almazdım. Çamaşırım az olsa 11 kg'lık makine almazdım. O tarihte o paraya alabileceğim alternatif hiçbir makineyi bugün almam. Tüketici haklarımın hepsini kullanacağım. Bilginize.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
23.11.2024 tarihinde montajı yapılan ürün Şubat'ın sonunda ilk arızasını çıkardı. 03.03.2025 tarihinde servis kontrolünde kayış attığı, benim az veya çok çamaşır attığım söylendi. Sonrasında 11.03.2025, 10.05.2025,19.06.2025 ve 23.10.2025 tarihlerinde servis aynı arıza için geldi bu süreçte kasnak ve kayış değiştirildi ve bugün yani 23.10.2025 tarihinde gelen servis tekrar kayışı taktı, belki kazan mili eğri gibi duruyor dedi, bir şeyler yapıştırdı (servis kendince elinden geleni yaptı). Bundan sonra tekrarlarsa bu sefer kazan değişir dendi. Ürün değişimi kolay olmuyormuş. İlk arıza Mart ayında ve şimdi bana değişim ilk arızada olsa daha kolay olurdu deniyor. Arkadaş ürün daha 3 aylık bile değilken hatayı direk kullanıcıda bulup bu süreci 10. Aya kadar uzatmak ne demek? Bunda bir art niyetmi var bilemiyorum. Müşteri hizmetleri aradı iyi güzel. Ama benim cihaz niye değişmiyor. Ben ayıplı malınız yüzünden birkaç aya bir işimi gücümü bırakıp servis beklemek zorunda mıyım? Tüm belgelerimi hazırladım artık Tüketici Hakem Heyeti, mahkemesi her neyse orada sorunumun çözümünü arayacağım. Ayrıca elimden geldiğince tüm şikayet platformlarında bu ürün yüzünden yaşadığım problemi yazacağım. Tüm iyi niyetimizle bir garanti süresini uzattık ya kendime ayrıca kızıyorum. #Beko pişmanlık
*En son servis tarihi bugün yani 22.10.2025 tir. Tarihi sehven yanlış yazmışım
Beko marka çamaşır makinesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık. Bugün bilir kişi geldi ve Mahkemeye başvuru sonrası servis gelip cihaza müdahale ettiği için bir şey yapamıyoruz diyor. Şaka gibi. Servis bunu biliyor yani bilir kişi geldiğinde arıza yoksa raporu ona göre tutuyor. Görevli bizi uyardı bende buradan cihazları ile sorun yaşayan herkese söylemiş olayım. Cihaz için Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vurduktan sonra kesinlikle servisin cihaza müdahale etmesine izin vermeyin. Resmen aklımızla oynuyorlar. Ayrıca madem düzeliyor makine niye ilk arızada düzelt miyorsorsunuz? #Beko gerçekten pismanlıksın. Bu nasıl bir uyanıklıktır. Hakem Heyeti'ne başvuru yapılınca gelip cihazın her yerini düzelt, üzerine bir de bu hakem heyetinde ki başvuruyu etkilmez deyin, vallahi yatacak yeriniz yok.
