Beko 1 Ayı Dolmamış Mutfak Şefi İade Edemiyorum

Merhaba, mutfak şefi seti aldım ve 1 ay olmadan ürünü ilk kullanımda hata verdi. Müşteri hizmetlerini arayıp 30 gün koşulsuz iade hakkımı kullanmak istediğimi ve ürünün ilk kullanımda hata verdiğini belirttiğimde, bana iade hakkımın olduğu ancak hata nedeniyle servisin incelemesi sonucunda iademin gerçekleşeceği belirtildi. Ürünü servise verdiğimde ve inceleme sonucunda üründe bir sorun olmadığı söylendi. Ben de onlara ürünü eksiksiz, kutusuyla birlikte teslim ettiğimi ve iade sürecini beklediğimi belirttim. Ancak tarafıma bir dönüş olmadı. Daha sonra servisle iletişime geçtiğimde, iademin onaylanmadığı ve mağazadan iade etmem gerektiği söylendi. Ancak iade sürem, ürün servisteyken dolmuştu. Kendilerine, ben arayıp sormasaydım ne zaman bilgi vereceklerini ve ürünümün ne olacağını sorduğumda, 30 gün bekler almasaydınız çöpe atardık şeklinde dalga geçer gibi bir üslupla konuşuldu. Tüketici olarak haklarım olduğu halde, ürünümün iade süresinin dolmasına neden olup beni mağdur ettiler. Eğer Beko böyle bir hak veriyorsa, hakkımı kullanmak istiyorum. Genel müdürlüğe kadar ulaşmaya çalışıyorum. Ürünüm hala onlarda ve her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek her şeyi defalarca anlatıyorum. Merkezin neden kabul etmediğini anlamıyorum. Her şey ortada iken siz neden verdiğiniz hakkı tüketiciye sağlamıyorsunuz ve sahip çıkmıyorsunuz?