Apple Çocuk Hesabının Şifre Sıfırlama Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Çocuğumun iCloud çocuk hesabının şifresini sıfırlamak için 20.04.2026 tarihinde internet üzerinden Apple hesabı kurtarma sürecini başlattım. Ebeveyn hesabım iPhone telefonumda aktif, evdeki Mac cihazım da aktif olmasına rağmen iPhone ve Mac üzerinden yaptığım denemeler sonuç vermeyince web üzerinden ilerlemek zorunda kaldım.

Apple, hesap kurtarma için 7 gün sonrasına bir tarih vererek o gün içerisinde SMS ya da arama ile tarafıma dönüş yapılacağını bildirdi. Ancak belirtilen tarih geldiği halde ne SMS ne arama ne de sıfırlama için herhangi bir e‑posta almadım. Apple ekosistemine bağlı tüm cihazlarımız aktif, ebeveyn hesabım ve mail adresim sorunsuz olmasına rağmen süreci ilerletemedik.

İCloud hesap şifresini değiştiremediğimiz için bu hesabı cihazdan kaldıramıyoruz ve Bahçeşehir Koleji’nin zorunlu sistem yüklemesini yapamıyoruz. Bu nedenle çocuğum, öğrenci tableti olan iPad’ine gerekli okul uygulamaları kurulamadığı için derslere giremiyor ve eğitim süreci ciddi şekilde aksıyor.

Apple destek hattını aradığımda, bana sadece mailde belirtilen tarihi beklemem gerektiği söylendi, fakat o tarihte de yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Hem zaman kaybettim hem de çocuğumun derslerinden geri kalmasına sebep oldu.

Apple’ın, çocuk hesabına ait iCloud şifresinin bir an önce sıfırlanmasını, tarafıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili mailin ekran görüntüsünü de ekte paylaşıyorum.