to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Ürünü alalı 2 ay oldu. Ürünün ana kartı yanmış büyük ihtimalle servisi arıyorum. Geliyorlar abla ben reset attım diyerek gidiyorlar ya da bunu biz çözemeyiz Arçelik servisinin gelmesi lazım diyorlar. Reset atınca makine iyice deliriyor ve bütün tuş düğmeleri aynı anda yanıyor. Bazen açılmıyor. Bazen de kendi kendine 0.14 0.5 0.10 gibi kendi kendine geri sayıyor. Bunları servise anlattım makineyi alıp 2-3 hafta getirmeyecekseniz makinemi götürmenizi istemiyorum dedim ve yeni bir makine ile değişmelerini istedim. Arçelik serviste makineyi 3 haftada tamir edemeyeceklerini düşünerek gelip götürmediler. Üstüne üstlük Arçelik fabrikasından arayarak 'makinenize ret cevabı geldi' dediler. Görmedikleri makinenin Nesine ret cevabı gelmiş dediğimde benim görevim ret cevabını bildirmek diyerek telefonu kapattılar. Makineyi Mall Of İstanbul Beko mağazasından aldığım kişiyi arıyorum ancak telefona başkası çıkıp Çiğdem hanım gelmedi gelecek biz sizi ararız diyorlar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko yetkili servisi tekrar aradığımda bana 'makinenize müdahale ettirmek istememişsiniz bundan dolayı ret cevabı almışsınız.'dediler. Makineyi alalı 2 ay oldu. Servis yetkilileri geldiğinde ' Abla bu makine bitmiş bunun parçasını değiştirmemiz lazım' dediler ben de makineyi alalı 2 ay oldu parçasını neden değiştireyim dediğimde 'o zaman yenisini yollamaları lazım makine arıza veriyor beyini ölmüş.' dediler. Makinemi alalı daha yeni 2 ay oldu bazen 2.30 saatlik program 5 saat yıkıyor bazen çamaşırları sıcak su ile yıkamadığı için çamaşırlar yıkanmıyor bundan dolayı bir defada yıkayacağım çamaşırı 3 defa yıkamak zorunda kalıyorum. Su mağduriyetini, deterjan mağduriyetini ve elektrik mağduriyetinden bahsetmiyorum. 3 defa servis gelecek servislerle uğraşarak Arçelik tarafından fazlasıyla mağdur ediliyorum. Yetkili servisiniz dahi makinenin bozuk olduğunu söylerken Arçelik fabrikası neye dayanarak makinenin değişimine ret cevabı veriyor. Ayrıca makinem yeni olduğu için müdahale ettirmemem doğal değil mi yeni makinenin parçasını değiştirmek nedir? Makinenizin bozuk olması benim değil Arçelik Aş. Sorumluluğundadır. Makinenin yenisi ile değiştirilmesini hala talep etmekteyim. İyi çalışmalar dilerim.
Arıza videolarını Beko yetkili servis ile de paylaştım.
Tekrardan servis çağırdım. Önceki gelen servis yetkilisi 'Ben değişim talebini bildirmiştim. Bu cihazı değiştirmeleri lazım Eğer değiştirmezlerse Tüketici Hakları'na başvurabilirsiniz.' dedi. Servis yetkilisi değişim talebi girmesine rağmen nasıl oluyor da Arçelik fabrikası kendi çalışanının kararına güvenmeyerek ve görmediği makinenin değişim talebine ret cevabı veriyor. Arçelik yetkililerinden ricam üzerinize düşen görevi yapmanız... İyi çalışmalar dilerim.
Onca uğraştan sonra eninde sonunda ürünün değişimine karar kıldılar. Ve CM11141 adlı makine ile ürün değişimi istedik. Normalde başka bir ürün istiyorduk ancak fazla ürün alternatifi yoktu. Ürün stokları olmadığı için mecbur bu ürünü seçtik. Ürün şu an iyi gözüküyor sadece diğer makinemize göre çok ses çıkartıyor ve bittiğinde kendi kendine kapanmıyor. Umarım bu üründe de sorun yaşamayız ve uzun süre kullanırız.
