to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çaycı İçin Yüksek Ücretli Ürün Değişimi Talebi
Beko markalı CM8058 I model çaycımı 10 Mart 2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün, 16 Kasım tarihinde su ısıtmamaya başladı ve ertesi gün, 17 Kasım’da İzmir Torbalı’daki yetkili servise durumu ilettim.
Ürünün tamir edilmesi aşamasında parça beklendiğini ve bu işlem için ücret talep edilebileceğini biliyordum; ancak ürün değişimi için benden istenen 6.420 TL tutarını kesinlikle çok yüksek ve hakkaniyetsiz buluyorum. Kısa sürede arıza yapan bu ürünü kusurlu olarak değerlendiriyorum ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için gereğinin yapılmasını rica ederim.
Tüketici haklarımdan doğan cihaz kullanım ömrü bakanlıkça belirlenen kullanım yılı 7 yıl süredir. Garantisi bitse bile ürünün parça teminin sağlanması ve tamirinin yapılması kanuni hakkımdır. Tüketiciye kullanım ömrü içinde arızalanan ürünün yedek parçasının bulunmadığı gerekçesi ile tüketici yeni. Ürün satın alma mecburiyetinde bırakılamaz garanti süresi bittikten sonra bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince mala ilişkin satış sonrası hizmetin üretici veya ithalatçı tarafından sağlanmaması halinde tüketici zararın tahminini talep edilir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
