Arızalı Buzdolabım İçin 1.820 TL Fiyat Farkı Ödedim, Teslim Edilmedi

Yaklaşık 6 ay önce, 26.01.2026 tarihinde Antalya Serik Beko yetkili servisten 978590 ve model kodu 978El_78cm_NF olan buzdolabını satın aldım. 25.06.2026 tarihinde ürün bir anda soğutma özelliğini tamamen yitirdi ve buzdolabı kullanım dışı kaldı. 26.06.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum, 27.06.2026 tarihinde yetkili servis eve gelip arıza tespiti yaptı ve motor değişimi gerektiğini söyledi.

0850 210 08 88 numaralı genel merkezi arayarak, bu kadar kısa sürede bozulan ürünün kusurlu mal sayılması ve sıfır ürün ile değişimini talep ettiğimi ilettim; bu talebim kabul edildi. Ancak kendi modelim stokta olmadığı için farklı bir model önerildi. Önerilen ürünlerin benim aldığım ürünle aynı özellikte olmaması nedeniyle kabul etmedim. Yeniden aynı numarayı aradığımda, satış bayiden yeni bir ürün seçmem ve modelini kendilerine iletmem istendi. Antalya Serik Beko servis çalışanlarının önerisiyle, kendi ürünüme en yakın model tavsiye edildi; ben de bu modeli iletişim merkezine bildirdim.

Bu aşamada benden 24.000 TL fiyat farkı talep edildi. Ürünün stokta olmamasının tüketicinin sorunu olmaması gerektiğini, bu kadar yüksek fiyat farkının istenmesinin garip olduğunu belirttim. Yine de süreci tıkamamak adına başka modeller de önerdim; ancak ya stok olmadığı söylendi ya da her birinde fiyat farkı talep edildi. Sürecin daha fazla uzamaması için, talep edilen 1.820 TL fark bedelini 06.07.2026 tarihinde EFT yoluyla ödedim.

Ürünün 17.07.2026 tarihinde yetkili serviste hazır olacağı söylendi; ancak bu tarih geldiği halde ürünüm teslim edilmedi. 0850 210 08 88 numaralı iletişim merkezini tekrar aradığımda sadece not alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi, buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. 25.06.2026 tarihinden beri buzdolabım olmadığı için eski ürünüm de kullanılmıyor, evime düzgünce gıda alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kusurlu çıkan buzdolabı için baştan beri tüketici olarak üzerime düşeni yaptığım halde, stok ve organizasyon sorunlarının bana yansıtılmasını ve üzerine fiyat farkı ödememe rağmen hâlâ ürünün teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Acilen sürecin sonuçlandırılmasını, yeni buzdolabımın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve ödediğim 1.820 TL fiyat farkının tamamının iadesini talep ediyorum.