Arızalı Bulaşık Makinesi Ve Çelişkili Servis Nedeniyle İade Talebi

26 Şubat 2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM Beko yetkili bayisinden Beko BM4144 ok ı bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü alalı sadece 1 yıl olmuşken makinenin tuz deposu çatladı. Tuz deposu parçası değiştirildi, makine iki kez teste gitti ve su akıtma problemi çözüldü denildi ancak bu sırada makine zaten düzgün çalışmıyordu. Tuz deposu değişimi sırasında ana karta su kaçmış olabileceği söylendi ve ana kart da değiştirildi, hatta sonrasında doğru düzgün test bile yapılmadan işlem tamamlandı.

Bu işlemlerden sonra makinenin hiçbir programı prensibine uygun çalışmadı. Makine kendi kendine kapandı, 3 saatlik program bitmeye 1 saat kala kapak açıldı, tuşlar basmamaya başladı, ışıklar yanıp sönmeye başladı. Makine üçüncü kez servise gitti, yine ana kart değişiminden bahsedilirken bu defa ürün değişimi kararı verildi. Yaklaşık 30 gün sonra, 15 Nisan’da yeni makine getirildi. Sıfır ürün olduğu için başında beklemedim fakat kısa süre sonra bu makinenin de eko programının aslında tam çalışmadığını, programın yarıda kaldığını fark ettim.

Bunun üzerine tekrar servis talebi oluşturdum. Resmi sayfalarında belirtilen şekilde 17.00–19.00 aralığı için randevu aldım ve çalıştığım için 18.00’den önce evde olamayacağımı özellikle not düşürdüm. Buna rağmen daha sonra arandığımda “şimdi gelebiliriz ya da en geç 5’te evde olmak zorundasınız” dendi. Ben durumumu anlattığımda ve resmi sayfada zaten 17.00–19.00 aralığının sunulduğunu hatırlattığımda, bu kez “bu hafta o saatler yok, geçen hafta vardı” gibi tutarsız ve saçma cevaplar verildi. Yani hem ayıplı ürünlerle uğraşıyorum hem de servis ekibinin müşteriyi hiçe sayan, esnek olmayan ve çelişkili yaklaşımıyla karşı karşıya kalıyorum.

Ürün 3 yıllık garanti kapsamındayken, daha ilk yılında bu kadar ağır sorunlar yaşadım. Üstelik yeni gönderilen ürünün garantisi de sıfırlanmadı, eski garanti süresi üzerinden devam ediyor. Bu kadar kısa sürede iki kez sorun çıkaran, servis süreçleriyle de beni yoran bir ürünle artık hiçbir bağım kalsın istemiyorum. Talep Takibi 5139***17 numaralı kayıtla da süreç zaten ortada.

Hem ayıplı ürün hem de yetersiz ve çelişkili servis hizmeti nedeniyle Beko markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Tüm bu yaşananlar sonucunda kesin ve net talebim, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesi ve bu mağduriyet sürecimin sonlandırılmasıdır.