Arçelik’ten Alınan Çamaşır Makinesi Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

29 Ekim 2025 tarihinde Arçelik İstanbul Ümraniye Alemdağ Caddesi Sezer Petrol mağazasından dijital bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan kısa süre sonra, program sürelerinin normalden çok daha uzun sürdüğünü fark ettim; örneğin 2 saatlik program 3 saatten fazla sürüyordu. Bu sorun nedeniyle 4 kez ürün değişimi yapıldı, son değişimde farklı bir modelle devam ettik ancak onda da benzer sıkıntılar yaşadım.

Son olarak gelen teknisyen para iadesi olacağını söyleyince kabul ettim ve başka marka bir makine almayı düşünmeye başladım. Daha sonra Arçelik’ten D**** Hanım beni arayarak vazgeçirdi ve Beko marka bir çamaşır makinesinde karar kıldık. Stokta olan Beko cmx 10120s 10 kg modelinin en geç perşembe günü teslim edileceği söylendi. Ancak bugün cumartesi ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi, bu süreçte bir haftadır çamaşır makinem olmadan mağduriyet yaşıyorum.

Fatura numaram SEZ2025000003147’dir. Bu süre içinde mağazayı ve yetkili yerleri onlarca kez aradım. Her seferinde “onay bekliyoruz, sizi arayacağız” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve telefon görüşmelerinde sürekli bekletildim. Ne ürün teslim ediliyor ne de net bir bilgi veriliyor.

Sürekli ertelenmekten ve ilgisizlikten gerçekten çok yoruldum. Acil olarak Beko cmx 10120s model çamaşır makinemin, stokta olduğu söylenen bu ürünün, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.