İade Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti

Gp Kompozit firmasından 12.07.2026 tarihinde bir adet motosiklet tekerlek kaldırma aparatı satın aldım. Ürünün iade süresinin 15 gün olduğu belirtilmesine rağmen, iade talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, para iadesi için kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini, eğer kargo ücretini kendilerinin karşılaması durumunda ise ödemeyi nakit değil çek olarak yapabileceklerini söylediler. Ben de çek olarak iade yapılmasını kabul ettiğimi belirttim.

Görüşme sırasında ürünü herhangi bir kargo firması ile gönderebileceğim söylendi ve ben de ürünü 20.07.2026 tarihinde PTT Kargo ile gönderdim. Ancak kargo karşı ödemeli olduğu için firma kargoyu kabul etmemiş. Böylece hem iade sürecim aksadı hem de süreç boyunca çelişkili bilgiler verilerek mağdur edildim. Görüşmemizde “herhangi bir kargo ile gönderin” denmesine rağmen, kargo ücreti konusunda sonrasında farklı davranmaları güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Referans numaram 048f9f384ff2762791bfe9c5f9819b şeklindedir. Ürünün, belirtilen 15 günlük süre içerisinde iadesinin alınmasını, kargo sürecinde bana söylenenlerin arkasında durulmasını ve ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firma içi süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. İlgili birimlerin benimle iletişime geçebilmesi için adım Mesut K***, telefon numaram 0507********85’tir.