Arçelik Beko Buzdolabı Servisinde Parça Bekleme Gecikmesi Ve Tazminat Talebi

Arçelik Beko marka buzdolabım 26 Ekim tarihinde arızalanan buzdolabım için servis talebinde bulundum. 27 Ekim’de (Ankara/Çankaya/Balgat) yetkili servis geldi ve arızanın birkaç tane olabileceğini söyledi. İlk önce kartını değiştireceğiz, olmazsa motoru değiştirecek, o da olmazsa gövdede şişme gözüküyor dedi. Parça siparişi verdi, 28 Ekim’de geleceğini söyledi. Servis beni arayarak parçayı beklediklerini, kargonun gelmediğini, Cuma günü geleceğini söyledi ve bir daha aramadı. Müşteri hizmetlerini aradım ve parçanın 17 Kasım’da geleceğini öğrendim. Sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım; garanti belgesinde 10 gün içinde yapılmazsa emanet cihaz vermeleri gerektiğini, 20 günde yapılmıyorsa ücretli değişim yapılması gerektiğini söyledim. Notu alıp servise ilettiğini söyledi. Servisten hiçbir geri dönüş olmadı. Değerlendirme anketine 0 puan verince müşteri hizmetleri tekrar aradı, aynısını ona da anlattım. Parçanın bulunamadığını söyledi, ben de 10 yıl parça garantisi olduğunu, 2027’de 10 yılı dolduracağını belirttim. Bana 2 ay kalmış zaten dedi, ben daha dolmadığını söyledim ama sorunumu çözmedi. Daha sonra servis aradı ve parça beklediklerini söyledi; 9 gün olmuştu, ben daha fazla bekleyemedim, başka bir tamirci çağırdım. Aynı gün içinde sorun çözüldü. Neden yetkili servisin yapamadığını soruyorum; servis elemanlarının bilgileri, becerileri yeterli değil, servis hiç umursamıyor. Zaten parasını peşin aldı, 850 TL; sorunumu çözemedi, bir dolap dolusu malzeme çöp oldu. Zararımın tazmin edilmesini istiyorum.