to read complaints and reviews, or file yours.Acil Gaz Kaçağı Ocağında Yangın Riski Ve Ürün Değişimi Talebi
Beko ankastre ocak bocd k 6510 EWG model ürünümü uzun süredir kullanıyorum ve aylardır devam eden gaz kaçırma arızası bir türlü çözülemedi. En az 5 kez yetkili servis gelmesine rağmen problem hâlâ devam ediyor. Son olarak 12.05.2026 tarihinde gaz kaçağı nedeniyle ocak alev aldı ve yangın çıkmasını son anda engelledik, çok zor söndürebildik.
Defalarca ürün değişimi talep etmemize rağmen yalnızca onarım yönünde yaklaşım sergileniyor ve değişim yapılmıyor. Artık bu ürünün tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum, çünkü sürekli tekrar eden bu gaz kaçağı sorunu can ve mal güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye atıyor.
Buradan özellikle belirtmek istiyorum; eğer bu ürün değiştirilmeden sadece onarım yapılarak tekrar evime gönderilirse, ocaktan kaynaklanabilecek herhangi bir yangında oluşacak tüm maddi ve manevi zarardan Beko sorumlu olacaktır. Konu ile ilgili gerekli video ve diğer veriler de firmaya iletilmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmamasını ve değişim sürecinin başlatılmamasını anlamıyorum.
Mardin Nusaybin’de yaşıyorum ve acil olarak bu ankastre ocağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir kullanmak zorunda kaldığım Beko bocd k 6510 EWG model ankastre ocak, aylardır giderilemeyen gaz kaçağı arızası nedeniyle hem evimi hem ailemi ciddi şekilde riske atmaktadır. En az 5 kez yetkili servis gelmesine ve bu süreçte 10–12 parçanın değiştirilmesine rağmen problem kalıcı olarak çözülememiş, cihaz güvenli şekilde kullanılamaz hale gelmiştir.
12.05.2026 tarihinde yaşanan olayda, gaz kaçağı yüzünden ocak bir anda alev almış, neredeyse yangın çıkmak üzereyken büyük bir mücadeleyle alevi zorla söndürebilmiş bulunmaktayız. Bu yaşananlardan sonra bu ürünün tekrar tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sürekli tekrarlayan gaz kaçağı sorunu, ailemin can ve mal güvenliğini açıkça tehdit etmektedir.
Defalarca ürün değişimi talep etmeme rağmen Beko tarafı ısrarla sadece onarım yönünde yaklaşmakta, değişim talebimi görmezden gelmektedir. Müşteri hizmetleriyle yüzlerce defa görüşmüş olmama, konuya ilişkin video ve diğer kanıtları firmaya iletmiş bulunmama rağmen hâlâ somut hiçbir adım atılmaması ve değişim sürecinin başlatılmaması, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Yangın riski bu kadar açıkken bu ürünün hâlâ onarım dayatmasıyla evime geri gönderilmek istenmesini asla kabul etmiyorum ve bu tutumu sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.
Mardin Nusaybin’de ikamet ediyorum ve bu ankastre ocağın artık onarım yapılmadan, derhal ve koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra ürün, yalnızca onarım yapılarak tekrar evime gönderilirse, ocaktan kaynaklanabilecek herhangi bir yangın veya kazada oluşacak tüm maddi ve manevi zararlardan Beko’nun doğrudan sorumlu tutulacağını açıkça beyan ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko ankastre ocakta gaz kaçırma sorunu nedeniyle uzun süredir yaşadığım güvenlik riski, 5 kez yetkili servis gelmesine rağmen çözülemedi. 12.05.2026 tarihinde ocak alev aldı, yangını son anda söndürdüm. Değişim talebimde firma sadece onarım yönünde yaklaşım sergiledi, değişim onayı verildiği söylendi fakat aynı gün müşteri hizmetleri onayın gerçekleşmediğini belirtti. Hiçbir somut adım atılmadı, sürekli kaçamak cevaplar aldım ve durumum devam ediyor.
Çözüm yok çözüm 100 defadan fazladır müşteri hizmetleri ile görüşüyorum değerlendirmede diyorlar bayramı piknik tüpleri üzerinde yemek pişirerek geçirdik ve mağduriyetimiz hala devam ediyor. Her gün aramamıza ve servise gitmemize rağmen değişimimiz onaylanmıyor bize bıktırma politikası uygulanıyor. Ben hayatımda daha önce hiç böyle bir muamele görmedim resmen rezillik... Değişim istediğim ürünümle ilgili dün servis geçmişine baktım bu arıza ile ilgili şimdiye kadar 10-12 parça ve işlem yapılmış üstüne sözde tamir ettikleri ürün evimde yangın çıkarıyor zar zor söndürdük videolu bir şekilde kendimizi ifade etmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ben bugün mahkemeye vereceğim sizlere de önerim hiçbir şekilde böyle beklemeyin mahkemeye verin çünkü Türkiye cumhuriyeti nin adaleti bunların vicdanı gibi değil insanı mağdur etmez
Arayıp ısrarla bayramda üzerinde yemek pişirebileceğimiz bir ocak olmadığını çok mağdur olduğumuzu misafirlerimiz olduğunu belirtmemize rağmen bir şey yapılmıyor artık yeterrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr. Allah rızası için artık yardımcı olacak mısınız yoksa kulak tıkamaya görmezden gelmeye devam mı edeceksiniz
