Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Bauhaus Kozyatağı’nda

16 Ağustos 2026 Pazar günü Bauhaus Kozyatağı İstanbul mağazasından bir banyo dolabı, klozet kapağı ve lavabo bataryası satın aldım. Toplam yaklaşık 23.000 TL’yi 6 taksit olacak şekilde ödedim. Ürünlerin 17 Ağustos Pazartesi ya da 18 Ağustos Salı günü teslim edileceği söylendi. Ancak 17 Ağustos’ta mağazadan arandım ve ürünün stokta bulunmadığı, başka şubeden getirileceği, en geç 18 veya 19 Ağustos’ta teslim edileceği belirtildi. Buna rağmen 19 Ağustos 2026’ya kadar hiçbir teslimat yapılmadı.

20 Ağustos’ta teslimatın ne zaman olacağını öğrenmek için mağazayı aradım ve banyo bölümüyle görüştüğüm kişi durumu öğrenip bana geri dönüş yapacağını söyledi. Uzun süre beklememe rağmen kimse aramayınca tekrar aradım, bu kez danışmadaki görevli nakliyeciler gelmeden bir saat önce aranacağımı söyledi. Günlerdir kimsenin gelmediğini ve geri dönüş yapılmadığını belirttim, ancak beni banyo bölümüne aktarmadıkları gibi telefon kapandı. Defalarca aramama rağmen banyo bölümüne bir türlü bağlanamadım.

Israrla aramaya devam ettim ve sonunda bir kişi telefona çıktı. Durumu anlattım, kontrol edeceklerini söylediler. Telefonda beklerken bu kez ikinci bir kişi hatta bağlandı ve her şeyi tekrar en baştan anlatmak zorunda kaldım. Bir süre sonra üçüncü bir kişiyle daha aynı süreç tekrar yaşandı. Son konuştuğum kişi, başka bir şubeye transfer talebi gönderildiğini, fakat ürünün ne zaman geleceğinin belli olmadığını, istersem ürünü değiştirebileceğimi ya da siparişi iptal edebileceğimi söyledi. Ben de iptal seçeneğini tercih ettim, ancak bunun için mağazaya gelmem gerektiği ifade edildi.

Günlerdir ürünlerimi beklememe, defalarca telefonla arayıp net bir cevap ve düzgün bir bilgilendirme alamamama ve üstüne bir de Kozyatağı gibi bana uzak bir konuma tekrar gitmek zorunda bırakılmama gerçekten tepki gösteriyorum. İş yerimdeki işlerim aksadı, çok gerildim. Daha önce şirketin Bayrampaşa şubesinden defalarca alışveriş yapmış biri olarak Bauhaus'tan böyle bir yaklaşım görmek şaşırttı. Sadece son görüştüğüm ve üzgün olduğunu belirten kişi dışında, telefonla muhatap olduğum tüm çalışanların tutumu ve iletişimi şikayeti hak eden nitelikteydi. Hem Bauhaus Kozyatağı mağazasının bu süreçteki yaklaşımından, hem de bu süreçte görüştüğüm çalışanlardan son derece rahatsızım.

Hukuki haklarımın saklı kalması kaydıyla, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal ve iade sürecimin en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin bu şikayeti dikkate almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.