Kırılan Şezlong Parçası İçin Yedek Parça Talebine Bauhaus’tan Olumsuz Cevap

Bauhaus’tan Mandella marka 10 adet şezlong satın aldım. Kısa süre sonra şezlonglardan birinin sırt dayama mekanizmasındaki küçük bir plastik parça kırıldı. Bu kadar küçük ve basit bir parça nedeniyle şezlong tamamen kullanılamaz hale geldi.

Firmayı arayarak yalnızca yedek parçayı temin etmek istediğimi söyledim. Ancak bana “yedek parça temin etmiyoruz, üretici bilgilerini paylaşamayız” denildi. Ayrıca “14 günlük süre geçtiği için hiçbir işlem yapamayız” cevabını aldım.

Benim talebim iade veya cayma hakkı değil, sadece kırılan parçanın temin edilmesi ya da makul bir çözüm sunulmasıydı. Pahalı bir ürünün küçük bir parçası kırıldığı için çöpe dönüşmesi kabul edilemez. Satış sonrası hiçbir destek verilmemesi de müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşımdır.

Bauhaus’un bu tutumundan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, yedek parçanın temin edilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10450235493.