Bauhaus Şezlonglarının Tek Tek Hasarlı Gelmesi Ve Yetersiz Telafi

Bauhaus’tan Mandella Titan Rattan Şezlong Kahve (ürün kodu: 61578249) satın aldım. İlk siparişimi nisan ayının başında verdim ve 2 adet şezlong teslim edildi ancak 1 tanesi hasarlıydı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek değişim talep ettim. Hasarlı olan 1 adet şezlongu ambalaj satın alarak paketledim ve yaklaşık 1 hafta boyunca ürünün benden teslim alınmasını bekledim. Ardından ürünün tekrar tedarik edilmesi sürecini bekledim. Sonunda değişim ürünü 13 Haziran Cumartesi günü teslim edildi ancak bu sefer de şezlongun farklı bir yerinde hasar/kırık olduğunu gördüm.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de şehir dışında olduğum için ürünleri tekrar paketleyip iade sürecini yürütmek benim için ciddi bir yük oluşturuyor. Üstelik bu süreçte sürekli gidip paketleme için ambalaj satın almak zorunda kalıyorum. Bauhaus müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iki ürünü de iade edebileceğimi ve 250 TL’lik hediye çeki verebileceklerini söylediler ancak tekrar iade sürecine girmek istemiyorum.

Tek bir şezlong için 3.500 TL ödedim. İki kez hasarlı ürün teslim edilmesi ve yaşadığım tüm zahmet sonrası, ürünlerin bende kalması ve mağduriyetimin giderilmesi için daha makul ve yaşadığım süreci karşılayacak tutarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.