to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kapının Değişimi İçin Süreçte Belirsizlik Ve İletişim Sorunu
20 Mart 2026 tarihinde Bauhaus internet sitesi üzerinden Lorin camlı akordiyon kapı (ürün kodu 61089228) siparişi verdim. Geçen hafta ürün elime ulaştığında dış kartonunu açtığımda, ürünün jelatini bile açılmamış olmasına rağmen taşıma esnasında ya da öncesinde kırık olduğunu fark ettim. Jelatini sökmeden tekrar kutusuna yerleştirip iade/değişim talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Ürünü 26 Mart’ta kargoya verdim ve 27 Mart Cuma günü ürünün depoya ulaştığına dair e-posta aldım. Ardından cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yeni geldiği ve incelemeden sonra değişim işleminin başlayacağı söylendi. Pazartesi tekrar aradığımda yine ürünün “henüz geldiği” ve incelemeden sonra değişim işleminin başlayacağı aynı cümlelerle tekrarlandı. Bugün, 31 Mart Salı günü bir kez daha aradığımda da aynı şekilde, ürünü daha yeni teslim almışlar gibi “bugün geldi, incelemeden sonra değişim işlemi başlayacak” denildi.
Ürünün Cuma günü depoya ulaştığı bana e-posta ile bildirilmiş olmasına rağmen, her aradığımda sanki o gün ulaşmış gibi bilgi verilmesi, aynı bina içinde depoyla müşteri hizmetlerinin birbirinden habersiz olması ve net bir süre paylaşılmaması beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti. Kayseri’den depoya ürünün ulaştığı bilgisi bana gelirken, kendi sistemlerinde bu bilginin doğru düzgün takip edilememesi gerçekten güven sarsıcı.
Siparişi vereli 10 gün oldu ve hâlâ kırık gelen kapımın değişimi yapılmadı, net bir tarih de verilmiyor. Kırık gelen Lorin camlı akordiyon kapımın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık, tutarlı ve bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Marka, değişim işleminin başladığını söyledi ancak 12 gün geçti ve hâlâ bir sonuç alamadım. Sürekli aramama rağmen tutarlı bir bilgi alamadım ve bu durum beni çok yordu.
