İptal Edilen Siparişin Ücreti 10.990 TL İade Edilmedi

Bauhaus’un online alışveriş platformu üzerinden Bosch GSA 185-lı model, yaklaşık 10.990 TL tutarında bir ürün için sipariş oluşturdum. Bu siparişi henüz kargo bile yapılmadan, uygulama üzerinden kendim iptal ettim. Sistemde sipariş durumunda da “iptal ettiniz” ifadesi açıkça görünüyor olmasına rağmen, ilgili tutar kredi kartımdan çekildi ve üzerinden 14 gün geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı.

İptal işlemini yaptıktan sonra, ücret iadesinin en geç 3–7 iş günü içinde kartıma yansıyacağı açıkça söylendi, ancak bu azami süre fazlasıyla dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı.

Online platform üzerinden iptal ettiğim halde kartımdan çekilen bu 10.990 TL tutarındaki ödemenin, en geç vaat ettikleri 3–7 iş günü süresine de uyulmadığı için daha fazla bekletilmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür iptal süreçlerinde müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.