to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Gaz Sayaç Değişimi Sonrası Gaz Kaçağı
Sayın Yetkili, sayaç numarası 3600704503, sözleşme numarası 100005597109 olan Başkent Doğalgaz aboneliğime 27.12.2023 tarihinde kartlı sayacından faturalı sayaca geçiş yapılmış ve Başkent Doğalgaz ekipleri tarafından sayaç değişikliği gerçekleştirilmiştir. Herhangi bir sayaç veya kaçak kontrolü de gerçekleştirilmemiştir. Bugün (04.01.2023) tüketim noktası tesisat kontrolü için sertifikalı bir firma gelmiş ve sayaçta gaz kaçağı tespit etmişlerdir. Sayacım mühürlenmiştir. Çözüm için tarafımdan bir usta bulunması, sorunun giderilip tekrar randevu alınması gerektiği söylenmiştir. Proje raporuna da usulsüz kullanım yazılmıştır. Bir hata nedeniyle bu tür suçlamalara maruz kalmak hoş bir durum değildir. Başkent Doğalgaz çağrı merkezine durumu anlattım. Görüşme yaptığım Ü**** Hanım, konunun onların sorumluluğunda olmadığını ifade etmiştir. Usta bulup çözüm sağlamam gerektiğini belirtmişlerdir. Çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyemediler. Başkent Doğalgaz çalışanlarının işlerini tam olarak yapmamalarının bedelini neden biz vatandaşlar ödemek zorundayız? Evde hasta annem var ve bu kış gününde mağdur durumdayız. Başkent Doğalgaz'ın bir çalışanının hatalı işleminden kaynaklanan bir sorun için neden kendi cebimden ödeme yapmam gerekiyor? Kusursuz olmama rağmen sorunu kendim gideriyorum. Bu sorulara yanıt istiyorum. Kurumun saha ve çağrı merkezinden aldığım hizmetten memnun değilim. Para almakta hızlılar ancak çözüm üretme konusunda isteksizler. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve başka kişilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. İşlerine geldiğinde doğalgaz saatinin bizim olduğunu, ancak sıkıntı yaşandığında tesisatın bizim sorumluluğumuzda olduğunu söylüyorlar. Eğer tesisatı kendimiz yaptırmamız gerekiyorsa, sayacı da kendimiz taktırmamız gerektiğini düşünüyorum. Çözüm odaklılık ve kalite standardı yok. İşlerine geldiğinde yoğun olduklarını belirtiyorlar. Hem kurumsal kimliğiniz hem de operasyonel işleriniz profesyonel değil.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Sayın Abonemiz; Söz konusu talebinize dair tarafınız ile iletişime geçilmiş olup ilgili birimimiz tarafından bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ
05.01.2024 tarihi saat 08:50 sularında ilgili firmadan bir yetkili beni aradı. Sürece dair konuştuk. Daha önce belirttiğim sayaçta kaçak olmadığını söylediler. Bende gelen yetkililerin öyle söylediğini belirttim. Eğer sayaçta kaçak yoksa nerede kaçak olduğunu sordum. İç tesisatınızda dediler. Bende evin içinde herhangi bir gaz kokusu vs. Almadığımızı söyledim. İç tesisatınızda kaçak var, isterseniz ilgili ekibi yönlendirip kaçak ölçümü yaptıralım dediler. Tamam dedim. Gelen ekibin ölçüm yaptığı yerler resim1 isimli görselde mevcut. Burası ilgili firmanın sorumluluğunda olan kısım. Resim2 isimli görselde ise kaçağın olduğu kısım. Sözde bu kısım da iç tesisatmış. İlgili ekip resim1 deki kısımda ölçüm yapıp resim2 görselindeki kısımda ölçüm yapmadı iç tesisat olduğu için (! ). Burası iç tesisat olarak geçmesine rağmen sayaç değişiminde ilgili firmanın montaj elemanının müdahalesi olmuyor mu? İç tesisat biz karışmıyoruz diye belirtikleri sayacın bağlantı yerlerinden biri. Hala bu yaklaşımı mantığım almıyor. Kendi çabalarım ile usta bulup, cebimden işçilik ücreti ödeyerek resim2 deki sadece sağlandı yerlerini sıkmak sureti ile kaçak giderilmiş. Sonra kontrol edilmiş ve gazım açılmıştır. Çağrı merkezindeki çalışanların konularına hakim ve çözüm odaklı olmaması, CİMER ya da sikayetvar.com gibi sitelere şikayet edildikten sonra daha yetkin birilerinin arayıp telafi etmeye çalışmaları ki burda ilgili firma montajın hala eksik yapıldığını kabul etmiyor. Sonra sanki yurdumda usta çok kolay bulunabilen bir şeymiş gibi tanıdık usta yok mu tarzı çözüm önerileri ile gelmelerini çok saçma buluyorum. Neticede tırnağımız varsa kendi başımızı kendimiz kaşıdık. Naçizane tavsiyem operasyonel süreçlerini ve personel kalitelerini artırmaları olur. Birinin eksik yaptığı işi ben kendim ekstra para verip tamamlatacaksam istihdam edilen personelinde bir anlamı kalmıyor.
