to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Yeni Sayaç Takıldıktan Sonra Faturalarım 10 Kat Arttı
Başkent Doğalgaz aboneliğimde kullanılan 30543509 seri numaralı sayaç, ocak ayının başında 2600215212 seri numaralı sayaç ile değiştirildi. Bu değişimden hemen sonra doğal gaz faturalarımda anormal ve açıklanamaz bir artış yaşamaya başladım.
Sayaç değişmeden önce hatırladığım kadarıyla faturalarımız çok daha makul tutarlarda geliyordu. Kış başında faturamız yaklaşık 640 TL civarındayken, yeni sayaç takıldıktan sonra devlet desteği olmasına rağmen faturalarım bir ay 3.179 TL, bir önceki ay ise 7.000 TL tutarında geldi ve destek sebebiyle yaklaşık 4.000 TL ödedim. Devlet desteği olmasaydı bir ay 7.000 TL, diğer ay 5.921,18 TL gibi çok yüksek rakamlarla karşı karşıya kalacaktım. En düşük 33 derecede yanmasına rağmen ve 7.000 TL’lik faturayı gördükten sonra sadece akşamdan akşama yakmaya başlamamıza rağmen bu tutarlar bana göre normal değil. Eski sayaçta tüketim daha düşük görünürken, yeni sayaçta rakamların inanılmaz hızlı bir şekilde artması ciddi şüphe uyandırmaktadır.
Sayaç değişimi sonrası faturaların bir anda bu kadar yükselmesi, tüketim alışkanlığımızda buna paralel bir artış olmamasına rağmen bu durumun yaşanması nedeniyle sayacımın teknik olarak detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa yeniden kalibrasyon yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sayaç değişiminden itibaren kesilen tüm faturalarımın incelenerek olası bir hata veya arıza tespit edilmesi halinde gerekli düzeltmelerin yapılıp tarafıma iade sağlanmasını, gerekirse adresimde yerinde inceleme yapılmasını istiyorum.
Sayaç değişimi sonrası ortaya çıkan bu aşırı fatura artışının sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir doğal gaz faturamla ilgili yaşadığım sorunu Şikayetvar üzerinden defalarca Başkent Doğalgaz’a iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Birçok kez ayrıntılı şikayet metni yazdım, ancak bunların hiçbiri somut bir sonuca ulaşmadı ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca Şikayetvar platformunun da, kullanıcıların şikayetlerini yalnızca düzenleyip yayınlayan, fakat çözüm takibini etkin şekilde yapmayan bir yapı sergilediğini düşünüyorum. Sanal ortamda defalarca şikayet yazmamıza rağmen gerçek hayatta bir karşılığını, herhangi bir iyileşmeyi veya kalıcı çözümü göremiyoruz.
Hem Başkent Doğalgaz’ın hem de Şikayetvar platformunun bu durumu ciddiye alarak, şikayetlerin gerçekten ilgili birimlere eksiksiz iletilmesini, takip edilmesini ve sorunların kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 11.02.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Doğalgaz sayacının ön yüzünün fotoğrafını çekip tarafınıza iletmem talep edildi doğalgaz sayacının fotoğrafının size iletilmesi durumunda okuma işleminin doğru yapılıp yapılmadığı ile ilgili gerekli kontroller yapılacaktır cevabı sizden geldi bu durumda fotoğraftan neyi ne kadar anlayacaksınız, ayrıca neden sayaç değişimi yapıldı, neden ekip gönderip yerinde okuma işlemi hatası ya da sayaç bozukluğunu gidermek çok mu zor? Ayrıca ekran yüklemeye yapmaya izin vermiyor.
Doğalgaz sayacının ön yüzünün fotoğrafını çekip tarafınıza iletmem talep edildi doğalgaz sayacının fotoğrafının size iletilmesi durumunda okuma işleminin doğru yapılıp yapılmadığı ile ilgili gerekli kontroller yapılacaktır cevabı sizden geldi bu durumda fotoğraftan neyi ne kadar anlayacaksınız, ayrıca neden sayaç değişimi yapıldı, neden ekip gönderip yerinde okuma işlemi hatası ya da sayaç bozukluğunu gidermek çok mu zor? Ayrıca ekran yüklemeye yapmaya izin vermiyor.
İki gündür yazmaktan yoruldum, sizden cevap gelmiyor maalesef. Neden? Neden çözüm bulunmuyor? Neden daha önce ödediğimiz faturalar az ve ödenecek miktar makul iken sayaç değişiminden sonra neden ödenecek rakam bu kadar arttı? Bir de devlet desteği olmasına rağmen yine yüksek faturalar, sayacın bozuk olduğunu düşünmeye başladım tıkır tıkır atıyor ve atarken rakamı takip etmekte zorlanır hale geldik. Eski sayaç kalsaydı keşke çalışması ve randımanı daha iyi idi, fatura daha makul miktarda geliyordu. Ümit ederim en kısa zamanda sorulara cevap alınır, sorunlar çözülür, arızalı sayaç düzgün çalışan ile değiştirilir. Yoksa yeni taktığınız sayaç ile gündüz yanmayan akşam iki saat yanan kalorifer ile hastalığa davet ederek yaşanacak bu gidişle.
Şikayetvar tarafından gelen cevap yazmış olduğunuz ileti aynı firmaya aynı konu hakkında daha önce yazılan ile aynı ve bir önceki şikayet yayınlandığından şikayet altına gelişme olarak eklenmiş, şikayetlerin çözülmemiş olması aynı konuda tekrar tekrar gerekçe olmadığı cevabı verildi. Şikayetvar ve cevap verme gereği görmeyen başkentgaza ayrıca teşekkürler.
''Şikayetvar tarafından gelen cevap yazmış olduğunuz ileti aynı firmaya aynı konu hakkında daha önce yazılan ile aynı ve bir önceki şikayet yayınlandığından şikayet altına gelişme olarak eklenmiş, şikayetlerin çözülmemiş olması aynı konuda tekrar tekrar gerekçe olmadığı cevabı verildi'' çözüme ulaşmayan şikayetler devam ettiği sürece çözümsüz kaldıkça yazılan şikayetler aynı olmaya devam edecek değil mi Şikayetvar sayfasında... Ve cevap verme gereği görmeyen sorunu çözüme ulaştırmayan ilgisiz Başkent Doğalgaz'a da ayrıca teşekkürler.
