to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Gaz Kesme. Müşteri Hizmetleri
İkinci faturamın ödeme günü gelmeden gazım kesildi. Borç bulup, gecikmiş faturamı ödedim. Ancak yetkililer mesai saatleri dışında gaz açma işlemi yapamıyorlarmış. Çocuğumla birlikte soğukta kaldık. Gazı kesmeye geldiklerinde saat gözetmeksizin işlem yapılıyor ama açmaya gelince ekip bulunmuyor.
Değerli Abonemiz, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nin “Hizmetin durdurulması” başlıklı 44 üncü maddesinin birinci fıkrasının (b) bendinde “Dağıtım şirketince, müşterinin; ödenmemiş faturalarına esas tüketim miktarının 50 m³’ü geçmesi halinde, faturanın son ödeme tarihinden itibaren on beş gün içerisinde ödenmemesi halinde (…),doğal gaz kesilerek hizmet durdurulur ve bu hususlar müşteri sözleşmesinde belirtilir.” hükmü bulunmaktadır. Şirketimiz anılan hüküm doğrultusunda işlemlerini tesis etmektedir. “b) Müşterinin; faturasının son ödeme tarihinden itibaren on beş gün içerisinde ödenmemesi halinde fatura borcundan dolayı doğal gaz kesintisi yapılacağının en az 3 (üç) iş günü önceden kısa mesaj, telefon, e-posta, adrese ihbarname, fatura altında bildirim ve benzeri yöntemlerden en az ikisi yoluyla haber verilmesi kaydıyla,” Tesisata ait açma işleminiz için aciliyet iletilmiş olup, en kısa sürede yardımcı olunacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla.
