to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın Hasar Ret Kararına İtiraz Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Oluşan Duvar Hasarı
Axa Sigorta nezdinde 12087016 numaralı konut sigortası hasar dosyam hakkında verilen ret kararına itiraz ediyorum.
Konutumda banyo gideri ve derz bölgelerinden kaynaklanan su sızıntısı nedeniyle salon ve yatak odası duvarlarında kabarma ve hasar meydana gelmiştir. Hasar ihbarım sonrasında Axa Sigorta tarafından yönlendirilen Konut Acil Hizmet Ekibi adresime gelerek inceleme yapmış ve hasarın kaynağının banyo gideri ile derz bölgeleri olduğunu tespit ederek raporlamıştır.
Dosyamın hasar birimine aktarılmasının ardından görevlendirilen eksper tarafından yapılan inceleme sonucunda, hasarın poliçe öncesi olduğu gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. Ancak bu değerlendirme, hasarın bulunduğu salon ve yatak odası yerine, evimin hol bölümünde bulunan ve mevcut hasarla ilgisi olmayan eski lekelere dayandırılmıştır.
Özellikle belirtmek isterim ki, eksper raporunda gerekçe gösterilen hol bölümündeki eski lekeler için tarafımca herhangi bir hasar talebi bulunmamaktadır. Talebim yalnızca banyo gideri ve derz kaynaklı su sızıntısı sonucu salon ve yatak odasında oluşan mevcut hasarlara ilişkindir. Talep konusu olmayan bir bölgedeki eski izlerin dosyama gerekçe gösterilmesini objektif ve teknik bir değerlendirme olarak kabul etmiyorum.
Ayrıca eksper raporunda, salon ve yatak odasında bulunan mevcut hasarın poliçe başlangıç tarihinden önce oluştuğunu ortaya koyan herhangi bir teknik ölçüm, bilimsel inceleme, tarihsel veri veya kesin bulgu yer almamaktadır. Mevcut hasarın poliçe öncesi olduğuna ilişkin somut bir delil sunulmaksızın, varsayımsal değerlendirmelerle ret kararı verildiğini görmekteyim.
Axa Sigorta tarafından görevlendirilen ilk teknik ekip hasarın kaynağını açık şekilde tespit etmiş olmasına rağmen, bu tespiti çürüten herhangi bir teknik gerekçe tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle ret kararının yeterli teknik dayanak içermediğini düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, 12087016 numaralı hasar dosyamın, Axa Sigorta tarafından görevlendirilen ilk tespit raporu ve mevcut deliller dikkate alınarak yeniden incelenmesini, verilen ret kararının gözden geçirilmesini ve tarafıma somut bulgulara dayanan detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını talep ederim.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Axa Sigorta tarafından verilen yanıt maalesef yalnızca standart bir geri dönüş niteliğindedir. Şikayetimde detaylı olarak açıkladığım teknik itirazlara ilişkin herhangi bir değerlendirme veya açıklama yapılmamıştır. Ayrıca dikkatimi çeken bir diğer husus ise, tarafıma ait bilgilerin dahi özenli şekilde incelenmemiş olmasıdır. Şikayet metnimde ve dosya bilgilerimde açıkça yer almasına rağmen ismimin baş harfi dahi hatalı yazılmıştır. Bu durum, dosyamın ve itirazlarımın ne derece dikkatli incelendiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Tarafıma halen; salon ve yatak odasında meydana gelen hasarın poliçe öncesi olduğuna ilişkin herhangi bir teknik ölçüm, bilimsel inceleme, tarihsel veri veya somut delil sunulmamıştır. Buna rağmen ret kararında ısrar edilmesi kabul edilebilir değildir. Talebim, standart bir müşteri hizmetleri cevabı değil; dosyamın somut deliller ışığında yeniden değerlendirilmesi ve ret kararının hangi teknik verilere dayanılarak verildiğinin yazılı olarak açıklanmasıdır. Sorunun çözülmesini ve dosyamın yeniden incelenmesini bekliyorum
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin kontroller yapılmıştır. Yapılan kontroller neticesinde izolasyon eksikliği sebebiyle hasarın oluştuğu, hasarın deformasyon durumu gözetildiğinde en az 1 senelik olduğunun tespit edildiğini, hasarın poliçe vadesi öncesinde gerçekleşmesi sebebiyle dosyanın teminat harici olarak değerlendirildiği ve konuya ilişkin görüş ve karar değişikliği bulunmadığını, hasar hesabının bilgilendirme amaçlı yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Hasarın en az 1 yıllık olduğunun hangi teknik yöntem, ölçüm, laboratuvar incelemesi veya bilimsel veriye dayanılarak tespit edildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ekspertiz raporunda bu hususu destekleyen somut bir bulgu bulunmamaktadır. Ayrıca hasarın poliçe başlangıç tarihinden önce meydana geldiğine ilişkin tarafıma sunulmuş herhangi bir fotoğraf, tutanak veya objektif delil bulunmamaktadır. Sadece varsayıma dayalı değerlendirme ile teminat dışı kararı verilmesi hakkaniyete ve sigortacılık mevzuatına aykırıdır.
