to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın Poliçe Öncesi Su Hasarı Reddi Ve Cevapsız İletişim
Axa Sigorta kapsamında yaptırmış olduğum konut sigortasına rağmen, yaşadığım su hasarı “poliçe öncesi hasar” denilerek karşılanmıyor. Oysa hasar, binaya ait yağmur suyu giderinden kaynaklanan ve hâlâ devam eden bir sızıntı nedeniyle oluştu. Hasarı ilk olarak 21.02.2026 tarihinde Mersin ili Erdemli ilçesi Ayaş bölgesindeki konutumda fark ettim.
İlk açılan dosyada yapılan değerlendirme gerekçe gösterilerek, ikinci başvurumda yeniden yerinde inceleme bile yapılmadı. Eksperle defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen telefonlara cevap verilmedi ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Dosyanın reddedilme gerekçesi olarak hasarın “7-8 aylık olduğu” iddia ediliyor; ancak bunu kanıtlayan teknik bir rapor, ölçüm ya da somut bir delil sunulmuyor. Sadece gözlemsel kanaate dayanılarak olumsuz karar veriliyor. Oysa hasarın oluştuğu dönem, Mersin ve çevresinde yoğun yağışların yaşandığı bir döneme denk geliyor.
Bu konutu kısa süre önce satın aldım; yağmur suyu giderine ilişkin bu tür gizli ayıpları bilmem veya tespit etmem mümkün değildi. Buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Poliçe yapılırken verilen güven ve destek, hasar anında maalesef gösterilmiyor.
Talebim; hasar dosyamın yeniden, tarafsız ve yerinde yapılacak teknik bir inceleme ile değerlendirilmesi ve konutumda yağmur suyu giderinden kaynaklanan bu sızıntı nedeniyle oluşan zararın poliçe kapsamında karşılanmasıdır. Ayrıca süreç boyunca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve iletişim eksikliğinin giderilmesini istiyorum.
Siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Axa Sigorta kapsamında konut sigortam için su hasarı talebinde bulundum. Dosyam, ‘police öncesi hasar’ gerekçesiyle reddedildi. Eksperle görüştüm, eski bir hasarın devamı olduğunu iddia etti ancak somut kanıt sunmadı. Şu ana kadar hiçbir ilerleme ya da çözüm sağlanmadı ve iletişim eksikliği yaşadım.
Sitenize yansıyan başvuru üzerine yapılan kontrolde; poliçenin tanzim tarihi 12/02/2026 olup 21.02.2026 tarihinde ve 27.04.2026 tarihinde hasar dosyaları açılmış ve her iki dosya için de (*)eksper görevlendirilmiştir. Eksper tarafından yapılan kontrollerde; hasarın iz ve emarelerinden hasarın poliçe vade öncesi başladığı tespit edilmiştir. İtiraz üzerine tekrar eksperle görüşme sağlanmış olup başvuru sahibi ile irtibata geçilerek yapılan tespitler hususunda detayı bilgi verildiği iletilmiştir. Konuya ilişkin değerlendirme bağımsız eksper tarafından yapılan tespitler doğrultusunda sonuçlandırılmış olup poliçe özel - genel şartları çerçevesinde poliçe vade öncesi başlayan hasarların teminat dışı olması sebebiyle olumlu değerlendirme yapılamadığı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, (*) Eksper: Hazine Müsteşarlığının vermiş olduğu yetki belgesi ile Sigorta poliçesinin genel ve özel şartlarına vakıf olan, buna dayanılarak görüşüne başvurulan, sigortacının ve sigortalının güvenini kazanmış, araştırıcı, tarafsızlık içinde hasarı tespit ve takdir edebilen ve münhasıran bunu meslek edinmiş, serbest meslek sahibi özel veya tüzel kişidir. AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sayın Axa Sigorta müşteri temsilcisi, cevabınızda bakanlığın atadığı eksperin görüşü demişsiniz. Bu eksper evime gelmedi, bu şikayete mahsuben beni aradığında da "aynı hasar değil miydi ya" cümlesini kurarak bir kez daha kurumun prensip ve çalışma etiğini bozmuş oldu. İlk bu işi yıllardır yapıyorsunuz şöyle sorayım size yeni aldığım bir evin eski hasarını nereden bileyim? Siz nereden bilebilirsiniz? Sigorta ücretini ödemeden önce neden gelip sorumluluğunu üstlendiğiniz evin denetimini yapmadınız? O zaman şöyle mi oluyor sigorta poliçesini kesene kadar her şey normal. Sonraki süreçlerde istediğimizi yaparız. Bu nasıl iştir? Devam eden hasar tespiti onarılmadı tekrar dosya açtık Exper gelmedi, üstüne de sanki çok doğru çalışmış gibi telefonda şikayetimden dolayı ters ve üslupsuz konuştu. Hem mağdurum, hem müşteri ilişkileri kötü, bana mahkeme yolunu tercih edebilirsiniz diyecek kadar düşük seviyede, ayrıca bakanlığın atadığı tarafsız eksper görüşü ile bizim umursanmadığımız bir süreç yaşandı. Elbette hakkımızı arayacağız. Bu noktada şikayetvar.com a bizim sesimiz olduğu için teşekkür ediyorum.
Şikayet süreci boyunca yaptığım incelemelerde, Axa Sigorta hakkında benzer nitelikte çok sayıda başvuru bulunduğunu ve hasar taleplerinin sıklıkla “poliçe başlangıç tarihinden önce meydana geldiği” gerekçesiyle reddedildiğine ilişkin kullanıcı deneyimlerine rastladım. Bu durum, yaşadığım süreci daha farklı değerlendirmeme neden olmuştur. Gelecekte sigorta yaptırırken yalnızca fiyat ve teminat kapsamını değil, şirketlerin hasar yönetimi anlayışını, müşteri memnuniyetini ve benzer olaylardaki yaklaşımlarını da dikkate alacağım. Yaşadığım deneyim nedeniyle Axa Sigorta’yı tercih etmeyi düşünen kişilerin, karar vermeden önce şirket hakkındaki kullanıcı yorumlarını ve "Şikayetvar" kayıtlarını detaylı şekilde incelemelerini tavsiye ederim.
