to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Talimatına Uygun Kullandığım Gömlekte Kumaş Deformasyonu Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
Yaklaşık 5‑6 yıldır tüm giyim alışverişlerimi ağırlıklı olarak Avva markasından gerçekleştiren, markaya güven duyan sadık bir müşteriyim.
Mart 2025 tarihinde Avva Diyarbakır Winston AVM mağazasından 2.250 TL bedelle satın aldığım gömleği yalnızca bir kez kullandıktan sonra, üzerinde belirtilen yıkama talimatına uygun şekilde 30 °C’de yıkadım. Buna rağmen kumaş yapısında ciddi deformasyon meydana geldi. Ürün, normal kullanım koşullarına aykırı şekilde aşırı derecede kıvırcık ve görsellerde de açıkça görüleceği üzere kullanılamaz bir hâle geldi.
Yaşadığım problem üzerine ürünü satın aldığım mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum. Ancak talebim kabul edilmedi ve inceleme süreci sonunda tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi verildi. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum ve ürünün üretim/kumaş kalitesi kaynaklı bir sorun içerdiğini düşünüyorum.
Uzun yıllardır tercih ettiğim ve güven duyduğum Avva markasının, müşteri memnuniyetini ve marka değerini gözeterek konuyu yeniden değerlendirmesini, ürünle ilgili incelemenin tarafsız şekilde tekrar yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına değişim ya da iade yönünde destek sağlamasını talep ediyorum.
Aksi hâlde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı; ayrıca yaşadığım süreci sosyal medya ve diğer dijital platformlarda kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve çözüm odaklı, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
İletişim numaram
0 54*********25
Gelişme
Yaklaşık 5‑6 yıldır giyim alışverişlerimin büyük kısmını Avva’dan yapan, markaya güven duyan sadık bir müşteriyim. Mart 2025 tarihinde Avva Diyarbakır Winstown AVM mağazasından 2.250 TL bedelle satın aldığım gömleği yalnızca bir kez kullandıktan sonra, üzerinde yer alan yıkama talimatına uygun şekilde 30 °C’de yıkadım. Buna rağmen kumaş yapısında ciddi deformasyon oluştu.
Ürün, normal kullanım koşullarına aykırı şekilde aşırı derecede kıvırcık hale geldi ve görsellerde de görüleceği üzere kullanılamaz bir duruma dönüştü. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum. Ancak talebim reddedildi ve inceleme sürecinin ardından tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi.
Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum ve sorunun ürünün üretim/kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim ve güvendiğim Avva markasının, müşteri memnuniyeti ve marka itibarını gözeterek konuyu yeniden değerlendirmesini, ürünle ilgili incelemenin tarafsız bir şekilde tekrar yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için gömleğin değişimi ya da mümkünse ücret iadesi yönünde çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuru yapacağımı, ayrıca yaşadığım süreci sosyal medya ve diğer dijital platformlarda kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.
Konuya hassasiyetle yaklaşılarak çözüm odaklı, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Avva Sosyal medya hesabından müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen ilgisiz bir şekilde cevap verilmekte sorunum ile ilgilenmemektedir Çözüm noktasında acil destek rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
