Yaklaşık 5‑6 yıldır tüm giyim alışverişlerimi ağırlıklı olarak Avva markasından gerçekleştiren, markaya güven duyan sadık bir müşteriyim.
Mart 2025 tarihinde Avva Diyarbakır Winston AVM mağazasından 2.250 TL bedelle satın aldığım gömleği yalnızca bir kez kullandıktan sonra, üzerinde belirtilen yıkama talimatına uygun şekilde 30 °C’de yıkadım. Buna rağmen kumaş yapısında ciddi deformasyon meydana geldi. Ürün, normal kullanım koşullarına aykırı şekilde aşırı derecede kıvırcık ve görsellerde de açıkça görüleceği üzere kullanılamaz bir hâle geldi.
Yaşadığım problem üzerine ürünü satın aldığım mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum. Ancak talebim kabul edilmedi ve inceleme süreci sonunda tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi verildi. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum ve ürünün üretim/kumaş kalitesi kaynaklı bir sorun içerdiğini düşünüyorum.
Uzun yıllardır tercih ettiğim ve güven duyduğum Avva markasının, müşteri memnuniyetini ve marka değerini gözeterek konuyu yeniden değerlendirmesini, ürünle ilgili incelemenin tarafsız şekilde tekrar yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına değişim ya da iade yönünde destek sağlamasını talep ediyorum.
Aksi hâlde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı; ayrıca yaşadığım süreci sosyal medya ve diğer dijital platformlarda kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Konuya hassasiyetle yaklaşılmasını ve çözüm odaklı, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
İletişim numaram
0 54*********25
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar