to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kart Nedeniyle Araç Kiralama Ücretinin İade Reddi
22044190TR0 referans numaralı rezervasyonum ile Avis Online üzerinden araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Aracı İstanbul Yenibosna Avis şubesinden 2 Ağustos tarihinde saat 12.30’da teslim almak üzere, aynı gün 2 Ağustos saat 01.37’de hizmeti satın aldım.
Araç teslim saatinden yaklaşık 10 saat önce, 2 Ağustos saat 02.00–02.30 civarında fiziki kredi kartım kaybolduğu için güvenlik gerekçesiyle kartımı iptal etmek zorunda kaldım. Avis’in araç teslimatlarında fiziki kredi kartı ibrazını kesin bir kural olarak zorunlu tuttuğunu bildiğimden, şubeye gitsem dahi kartım olmadığı için aracı teslim alamayacağım açıktı. Bu nedenle hem şubede hem de sistemde daha büyük bir yoğunluk ya da mağduriyet yaratmamak adına, iyi niyetli bir tüketici olarak aracı teslim alma saatinden yaklaşık 10 saat önce rezervasyonumu iptal ettim.
Konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımda, tamamen iradem dışında gelişen bu mağduriyete rağmen “şirket politikası” gerekçe gösterilerek iptal ücreti iadesi talebim reddedildi. Avis’in fiziki kart zorunluluğu nedeniyle zaten teslim alamayacağım bir aracın, yani fiilen almadığım bir hizmetin bedeli benden tahsil edilmek istenmektedir.
Bankam kart yenileme sürecinde olduğu için henüz ayrı bir “kart iptal belgesi” düzenleyememektedir; ancak bankamın mobil uygulamasından aldığım ekran görüntülerinde kartın iptal edildiği ve yeni kartın basım ile kurye aşamasında olduğu açıkça görülmektedir. Bu ekran görüntülerini kanıt olarak ekliyorum.
Almadığım bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi yasal olmadığı için bankam üzerinden “Hizmet Alınamadı” gerekçesiyle harcama itirazı (Chargeback) sürecini resmi olarak başlattım.
Kurumsal bir marka olan Avis’in, tamamen elimde olmayan bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, 22044190TR0 numaralı rezervasyona ait tutarın tamamını kesintisiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde de aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.
Sayın Ezgi Nur Hanım, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
İki gün oldu hala kimse iletişime geçmedi. Sadece 1 saat rezerve de tuttuğum aracın beni bu kadar uğraştırması ve mağdur etmesi çok üzdü. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’nde tüketici olarak hakkımı arayacağım
