Avis’in Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Cenaze Yolculuğunda Mağduriyet ve Maddi Zarar

4 Eylül’de Avis’in internet sitesi üzerinden 42164858TR1 numaralı rezervasyon ile acil bir durum nedeniyle Sivas’a gitmek üzere araç kiraladım. Ailemle birlikte (annem, ablam ve kardeşimle) cenaze için Sivas Havalimanı’na gittik. Daha önce Avis çağrı merkezini arayıp fiziki ehliyetimin yanımda olmadığını, ne yapmam gerektiğini sordum. Çağrı merkezindeki görevli, nüfus müdürlüğünden alacağım resmi bir yazı ile aracı teslim alabileceğimi açıkça belirtti.

Ben de bu bilgiye güvenerek gerekli resmi evrakı aldım ve Sivas Havalimanı’ndaki Avis şubesine gittim. Oradaki personel, buranın kurumsal olmayan bir şube olduğunu özellikle söyleyerek, elimdeki resmi evraka bakmaya bile gerek duymadan sırf fiziki ehliyetim yok diye aracı teslim etmedi. O saatte son uçağın kalkmış olması, havalimanının kapanmak üzere olması ve ailemle birlikte cenaze için orada olmamıza rağmen, ne alternatif bir çözüm sundular ne de yardımcı olmaya çalıştılar; adeta kaçar gibi gidip bizi havalimanında çaresiz bıraktılar.

Bu nedenle mecburen 8.000 TL tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Ayrıca Avis Online rezervasyonum için de iade yapılamayacağını ilettiler. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Avis’e kendi kanalları üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezinden verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem ailece ciddi bir mağduriyet yaşadık hem de maddi zarara uğradık. Avis’ten, öncelikle bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Bunun yanı sıra, ödediğim 8.000 TL taksi ücretinin ve kullanamadığım halde iadesi yapılmayan rezervasyon ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.