Dalaman Şubesinde Kart Reddi Ve Çözüm Yoksunluğu

Yaklaşık 10 yıldır hem ben hem de ailem Avis’ten düzenli olarak araç kiralıyoruz. İstanbul ve İzmir havalimanları başta olmak üzere pek çok farklı Avis şubesinden bugüne kadar defalarca sorunsuz şekilde araç aldım. Bu nedenle Dalaman/Fethiye bölgesinde Avis’i tercih ederken de hiçbir tereddüt yaşamadım.

10 Ağustos’ta eşim ve 9 yaşındaki kızımla tatil için geldiğimiz Fethiye’de, önceden ücretini tamamen ödediğim Dalaman Havalimanı çıkışlı araç rezervasyonum için şubeye gittim. Görevli hanımefendi kredi kartı talep etti, ben de yıllardır Avis kiralamalarında kullandığım bawag Debit Mastercard’ımı kendisine verdim. Aynı kartla çok yakın zamanda İstanbul Havalimanı’nda ve İstanbul Bağdat Caddesi’indeki Avis şubesinde kendi adıma sorunsuz araç kiraladığımı, yıllardır da bu kartı kullandığımı özellikle belirttim.

Görevli ilk etapta işlemin yapılamayacağını söyledi, ben durumun geçmiş örneklerini anlattıktan sonra “bir deneyelim” demeye yanaşmışken bu sırada G***** K***** isimli çalışan geldi ve oldukça kesin, katı ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavırla işlemin kesinlikle yapılamayacağını ifade etti. Kendisine defalarca, sadece kartın çalışıp çalışmadığını görmek için bile olsa “lütfen bir deneyin, aynı kartla defalarca araç aldım” dememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Eşim ve ben mağdur olmamak için adeta rica edip yalvarmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretmek yerine rezervasyonun iptal edileceğini söylemekle yetindi.

10 yıldır müşterisi olduğum bir markadan ilk kez kendimi bu kadar çaresiz ve mağdur edilmiş hissettim. Üstelik yanımda eşim ve 9 yaşındaki kızım varken, tatilimizin ilk gününde bütün planımızın bozulmasına sebep olundu. Avis gibi uluslararası ve profesyonel bir markaya yakışan şey, müşteriyi “olmaz” diyerek göndermek değil, mümkün olan çözümü araştırmaktır. Özellikle yıllardır müşteriniz olan bir kişinin mağduriyetini gidermek için en azından bir alternatif sunulmasını beklerdim.

Benim için asıl hayal kırıklığı yaratan nokta kartın kabul edilmemesinden ziyade, müşteriye yaklaşım biçimi ve çözüm üretme isteğinin tamamen olmaması oldu. Eğer gerçekten şirket prosedürü gereği bu kart kabul edilmiyorsa buna saygı duyarım; ancak o zaman İstanbul Havalimanı, İstanbul Bağdat Caddesi ve daha önce araç aldığım diğer Avis şubelerinde aynı kartla işlem yapılabilirken Dalaman’da neden hiçbir esneklik ya da alternatif çözüm sunulmadığının açıklanmasını bekliyorum.

Bu nedenle yaşadığım olayı yalnızca Google’da değil, ilgili tüm müşteri hizmetleri ve şikayet kanallarında da bildireceğim. Yıllardır güvenerek kullandığım Avis markasına olan bakış açımı tek bir şubenin ve özellikle bu yaklaşımın bu kadar olumsuz değiştirebilmiş olması gerçekten üzücü. 10 yıllık bir müşterinin sizden beklediği şey ayrıcalık değil, çözüm ve saygıdır. Bu deneyimden sonra aynı güveni tekrar kazanmanızın hiç kolay olmayacağını üzülerek belirtmek isterim.

Bu süreçte tüm ücreti önceden ödemiş bir müşteri olarak ailemle birlikte ciddi mağduriyet yaşadım. Avis’ten, öncelikle Dalaman şubesinde yaşanan bu olay ve özellikle de G***** K***** isimli personelin tutumu için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.