Geçici Ehliyetle Araç Kiralama Konusunda Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgilendirmesi

22.04.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndaki Avis ofisinden araç kiralamak için işlem yapmak istedim. Elimde yalnızca geçici ehliyet belgem olduğu için, yola çıkmadan önce iki kez Avis müşteri hizmetlerini arayarak özellikle bu konuyu teyit ettirdim. Her iki aramamda da farklı temsilcilere, geçici ehliyet belgem olduğunu ve İstanbul Havalimanı Avis ofisine gittiğimde araç kiralayıp kiralanamayacağını açıkça, özellikle vurgulayarak sordum. İki temsilci de bana net bir şekilde, geçici ehliyet belgesi ile araç kiralayabileceğimi söyledi.

Bu doğrultuda güvenerek İstanbul Havalimanı’na gittim, hem zaman hem para harcadım. Ancak havalimanındaki Avis ofisine gittiğimde, çalışan geçici ehliyet belgeme bakma zahmetine bile girmeden bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını, geçici ehliyet ile kiralama yapamayacaklarını söyledi. Müşteri hizmetlerinin iki kez verdiği bilgi ile sahadaki uygulama tamamen çelişti ve bu durum yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de havalimanına geliş sürecinde yaptığım harcamalar boşa gitti.

Madem geçici ehliyet belgesi ile araç kiralama yapılamıyorsa, müşteri hizmetleri neden iki farklı aramamda da ısrarla “evet, kiralayabilirsiniz” diyerek beni yanlış yönlendirdi, bunun açıklamasını istiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım para kaybının (İstanbul Havalimanı’na gidiş sürecinde yaptığım harcamaların) Avis tarafından karşılanmasını ve tarafıma açık bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için müşteri temsilcilerinin bu konuda doğru bilgilendirilmesini bekliyorum.