to read complaints and reviews, or file yours.Avis’te Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Sonucu Haksız Ücret Kesintisi
5 Eylül 2024 tarihinde, Antalya Havalimanı’ndaki Avis şubesine 684735671 numaralı Ford Focus aracı teslim ettik. Araç tesliminde 1 saat 30 dakikalık bir gecikme yaşandı ve bu süreyi biz yanlış hesapladık. Teslim sırasında kimse tarafımıza ulaşmadı, gecikme durumunda ne olacağı ya da istersek bir gün daha kullanabileceğimiz konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aracı teslim etmemize rağmen, hesabımızdan bir günlük tam ücret olan 3200 TL’nin tamamı kesildi.
Yaşanan bu mağduriyeti müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, herhangi bir çözüm sunulmadı ve “yapacak bir şey yok” yanıtı aldık. Kiralamayı aslında B** üzerinden yapacaktık, ancak orada Findeks puanı ile ilgili sorun yaşadığımız için anlık olarak Avis’e yönlendirildik. Tüm bu süreçte yaşadığımız sıkıntılar ve iletişim eksikliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.
Avis’ten beklentimiz, yaşanan gecikme için makul bir kısmi ücret kesintisi yapılması veya ücretin tamamının iade edilmesidir. Bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın Tuna T., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
